쿠팡플레이

Q. [이용내역 삭제] 쿠팡플레이를 더 이상 이용하고 싶지 않은데, 이용내역을 삭제할 수 있나요?

쿠팡플레이는 쿠팡 회원에게 제공되는 무료 콘텐츠 스트리밍 서비스입니다.(일부 유료콘텐츠 제외)

쿠팡플레이를 더 이상 이용하기를 원하지 않는 경우 쿠팡 회원을 탈퇴하시거나 쿠팡플레이 이용내역 삭제를 요청하실 수 있습니다.

- 이용내역 삭제 방법: 쿠팡플레이 앱 내 우측 상단 설정 → 고객센터 → 고객센터 문의(1600-9800) 또는 대표 메일(playrepresent@coupang.com) 접수

쿠팡플레이 이용내역 삭제가 진행되면 기존 이용 중인 패스 및 단건 결제 상품, 쿠폰 등 일체가 소멸되며, 관련법령에 따라 보관의무가 있는 정보 외에는 개인정보가 삭제되어 쿠팡플레이 프로필, 시청이력 등의 확인이 불가합니다.

이용내역 삭제 접수 후에는 철회가 불가능하며 다시 쿠팡플레이 이용을 원하시는 경우 쿠팡플레이 이용기준에 동의하여 자유롭게 이용이 가능하십니다.

Q. [공지] 『쿠팡플레이 이용 기준』 일부 개정_2025.12.18 게시

안녕하세요.

『쿠팡플레이 이용 기준』이 공정거래위원회와의 협의 및 개인정보보호위원회의 개선권고에 따라 아래와 같이 개정될 예정임을 알려드립니다.

[개정안내]

1. 주요 개정 사유: 이용 기준 문구를 명확하게 하기 위해 관련 내용을 수정하였습니다.

2. 시행예정일: 2025. 12. 26.

3. 개정 내용

개정 전

개정 후

제18조(책임의 제한)

③ 회사 및 회사의 임직원 그리고 대리인은 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음과 같은 사항으로부터 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자 정보의 허위 또는 부정확성에 기인하는 손해

2. 본 서비스에 대한 접속 및 본 서비스의 이용과정에서 이용자의 귀책사유로 발생하는 손해

3. 회사 서버에 대한 제3자의 모든 불법적인 접속 또는 서버의 불법적인 이용으로부터 발생하는 손해 및 제3자의 불법적인 행위를 방지하거나 예방하는 과정에서 발생하는 손해

4. 제3자가 본 서비스를 이용하여 불법적으로 전송, 유포하거나 또는 전송, 유포되도록 한 모든 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 프로그램으로 인한 손해

제18조(책임의 제한)

1. 이용자 정보의 허위 또는 부정확성에 기인하는 손해

2. 본 서비스에 대한 접속 및 본 서비스의 이용과정에서 이용자의 귀책사유로 발생하는 손해

(삭제)

본 기준은 2025년 5월 15일 공고되며, 2025년 6월 15일 이후 시행됩니다.

본 기준은 2025년 12월 26일부터 시행됩니다.

개정된 내용에 동의하지 않으시는 경우에는 와우 멤버십 해지 또는 쿠팡 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 개정 내용 시행일인 2025년 12월 26일 전까지 별도의 이의를 제기하지 않을 경우 본 개정 내용에 동의하시는 것으로 간주됨을 알려드립니다.

위 개정과 관련해서 궁금하신 사항은 고객센터(1600-9800) 또는 playrepresent@coupang.com으로 문의주시면 친절하게 안내 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

Q. [공지] 『쿠팡플레이 이용 기준』 일부 개정

안녕하세요.

『쿠팡플레이 이용 기준』이 아래와 같이 개정될 예정임을 알려드립니다.

[개정안내]

1. 주요 개정 사유: 쿠팡플레이 서비스가 쿠팡 일반 회원들에게도 일부 제공될 예정임에 따라 쿠팡플레이 서비스의 제공 대상을 변경하고, 이에 맞추어 관련 내용을 수정하였습니다.

2. 시행예정일: 2025.06.15. 이후

3. 개정 내용

개정 전

개정 후

제2조(정의)

① “쿠팡플레이”란 회사가 제공하는 동영상 스트리밍 및 다운로드 서비스를 의미합니다.

② “이용자”란 와우 멤버십 서비스의 회원으로서 (단, 와우 멤버십 서비스의 회원 중 『쿠팡 이용 약관』의 “쿠팡비즈 회원” 계정으로 가입한 회원은 제외) 쿠팡플레이 서비스를 이용하기 위하여 본 기준에 동의한 자를 말합니다. 단, 이용자의 가족 구성원도 이용자의 계정을 통해 프로필을 보유∙이용할 수 있습니다.

③ “영상물 콘텐츠”란 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 제2조 제1항 제1호의 규정에 의한 정보통신망에서 사용되는 영상으로 표현된 자료 또는 정보를 의미합니다.

④ “제3자 영상물 콘텐츠”란 영상물 콘텐츠 중 제3자가 저작권 기타 지식재산권 일체를 보유하고 있는 영상물 콘텐츠를 의미합니다.

⑤ “회사 영상물 콘텐츠”란 영상물 콘텐츠 중 회사가 단독 또는 제3자와 공동으로 저작권 기타 지식재산권 일체를 보유하고 있는 영상물 콘텐츠를 의미합니다.

⑥ “게시물”이란 본 서비스에 등록한 문자, 음성, 음향, 화상, 동영상 등의 정보 형태의 글, 사진, 동영상 및 각종 파일과 링크 등(형태, 형식 불문)을 의미합니다.

제2조(정의)

① “쿠팡플레이”란 회사가 제공하는 동영상 스트리밍 및 다운로드 서비스를 의미합니다.

② “이용자”란 쿠팡 회원으로서 (단, 『쿠팡 이용 약관』의 “쿠팡비즈 회원” 계정으로 가입한 회원은 제외) 쿠팡플레이 서비스를 이용하기 위하여 본 기준에 동의한 자를 말합니다. 단, 이용자의 가족 구성원도 이용자의 계정을 통해 프로필을 보유∙이용할 수 있습니다.

④ “제3자 영상물 콘텐츠”란 영상물 콘텐츠 중 제3자가 저작권 기타 지식재산권 일체를 보유하고 있는 영상물 콘텐츠를 의미합니다.

(신설)

⑦ “쿠팡 서비스”란 『쿠팡 이용 약관』에 따라 제공되는 서비스를 의미합니다.

⑧ “와우 멤버십 서비스”란 『와우 멤버십 서비스 이용 약관』에 따른 서비스를 의미합니다.

제3조(기준의 명시와 설명 및 개정)

① 회사는 본 기준의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 주소를 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 앱의 초기 서비스 화면에 게시합니다. 다만, 기준의 구체적 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② 회사는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제에 관한 법률』, 『전자문서 및 전자거래기본법』, 『전자금융거래법』, 『전자서명법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『소비자기본법』 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 기준을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 기준을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 기준과 함께 본 서비스의 공지사항 화면에 그 적용일자 7일(다만, 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 30일) 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.

④ 제3항에 의해 변경된 기준은 관련 법령에 특별한 규정 기타 부득이한 사유가 없는 한 그 적용일자 이전으로 소급하여 적용되지 아니합니다.

⑤ 제3항에 따라 공지된 적용일자 이후에 이용자가 명시적으로 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 기준에 동의하는 것으로 간주하며, 변경된 기준에 동의하지 않는 이용자는 와우 멤버십 서비스를 해지할 수 있습니다. 제3항의 조치에도 불구하고 기준의 개정 사실을 알지 못함으로써 발생하는 이용자의 피해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑥ 본 기준에서 정하지 아니한 사항과 본 기준의 해석에 관하여는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제에 관한 법률』, 공정거래위원회가 정하는 『전자상거래 등에서의 소비자 보호지침』 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

⑦ 본 기준의 규정이 대한민국의 강행법규와 상충되는 경우에는 그 강행법규에 따릅니다. 이 경우 다른 조항의 효력에는 영향을 미치지 아니합니다.

제3조(기준의 명시와 설명 및 개정)

④ 제3항에 의해 변경된 기준은 관련 법령에 특별한 규정 기타 부득이한 사유가 없는 한 그 적용일자 이전으로 소급하여 적용되지 아니합니다.

⑤ 제3항에 따라 공지된 적용일자 이후에 이용자가 명시적으로 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 기준에 동의하는 것으로 간주하며, 변경된 기준에 동의하지 않는 이용자는 와우 멤버십 서비스를 해지하거나 쿠팡 회원에서 탈퇴할 수 있습니다. 제3항의 조치에도 불구하고 기준의 개정 사실을 알지 못함으로써 발생하는 이용자의 피해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑦ 본 기준의 규정이 대한민국의 강행법규와 상충되는 경우에는 그 강행법규에 따릅니다. 이 경우 다른 조항의 효력에는 영향을 미치지 아니합니다.

제4조(본 서비스 이용)

① 본 서비스는 이용자가 회사가 정한 방법에 따라 와우 멤버십 서비스에 가입 후 본 기준에 동의함으로써 본 기준을 확인하고 이용할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 본 서비스의 이용자는 와우 멤버십 서비스에 가입한 회원이고, 『쿠팡 이용 약관』 제6조 제2항에 따른 제한 사항이 없는 경우여야 합니다. 그렇지 않은 경우 회사는 본 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.

③ 본 서비스는 와우 멤버십 서비스에 부수하는 서비스로서, 와우 멤버십 서비스에 가입한 회원은 추가 비용 부담 없이 본 서비스를 이용할 수 있습니다.

제4조(본 서비스 이용)

① 본 서비스는 이용자가 회사가 정한 방법에 따라 쿠팡 서비스에 가입 후 본 기준에 동의함으로써 본 기준을 확인하고 이용할 수 있습니다.

② 제1항에 따른 본 서비스의 이용자는 『쿠팡 이용 약관』에 따른 제한 사항이 없는 경우여야 합니다. 그렇지 않은 경우 회사는 본 서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.

③ 본 서비스에서 제공되는 영상물 콘텐츠의 종류, 제공 범위, 제공 방식, 가격, 기타 혜택 등 본 서비스의 내용은 와우 멤버십 서비스 가입 여부에 따라 달라질 수 있으며, 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

제5조(비디오물의 등급 및 청소년유해매체물)

① 회사는 『영화 및 비디오물의 진흥에 관한 법률』 및 『청소년 보호법』 등 관련 법령에 따른 등급 및 연령제한 준수를 위하여 이용자의 서비스 이용을 제한하거나, 이용자에게 나이 및 본인확인 등의 절차를 요구할 수 있습니다.

② 회사가 제공하는 영상물 콘텐츠 중 『영화 및 비디오물의 진흥에 관한 법률』에 따라 등급분류가 되어 있는 경우, 이용자는 등급분류를 위반하여 동영상을 시청하거나 타인이 시청하지 않도록 하여야 합니다.

③ 회사가 제공하는 영상물 콘텐츠 중 『청소년 보호법』에 따라 청소년 유해매체물로 지정된 것이 있는 경우, 회사는 이용자에게 나이 및 본인 여부를 확인하고 청소년(만 19세 미만인 사람. 다만, 만 19세가 되는 해의 1월 1일을 맞이한 사람은 제외)에 해당하거나 나이 및 본인 여부를 확인하지 않은 이용자는 영상물 콘텐츠에 접근할 수 없도록 합리적인 수준의 기술적 조치를 취합니다.

제5조(비디오물의 등급 및 청소년유해매체물)

③ 회사가 제공하는 영상물 콘텐츠 중 『청소년 보호법』에 따라 청소년 유해매체물로 지정되거나 기타 시청 연령 제한을 두어야 하는 것이 있는 경우, 회사는 이용자에게 나이 및 본인 여부를 확인하고 시청 연령 기준에 미달하거나 나이 및 본인 여부를 확인하지 않은 이용자는 영상물 콘텐츠에 접근할 수 없도록 합리적인 수준의 기술적 조치를 취합니다.

제10조(이용자의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)

① 이용자는 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 아니됩니다.

② 제1항에도 불구하고, 이용자는 특정 ID 내에 복수의 프로필을 생성하여 이용자의 가족 구성원에게 그 프로필을 이용할 것을 허용할 수 있습니다. 이 경우 이용자는 제4조 제2항에 따라 가족 구성원이 등급분류를 위반하여 동영상을 시청하거나 청소년유해매체물에 접근하지 않도록 해야 하며, 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임을 부담합니다. 명확성을 기하기 위하여, 이용자의 가족 구성원은 회사가 제공하는 다른 웹사이트, 앱 또는 서비스에 접근하는 것이 금지됩니다.

③ 이용자가 한 계정을 통해 동시에 스트리밍할 수 있는 영상물 콘텐츠의 개수에는 제한이 있습니다. 이용자가 기기들을 통해 다운로드할 수 있는 영상물 콘텐츠의 종류 및 개수, 다운로드 기간 및 시청 기간에도 제한이 있습니다. 이용자의 와우 멤버십 서비스 이용이 제한된 상태이거나 와우 멤버십 서비스가 해지된 경우, 이용자는 영상물 콘텐츠를 시청할 수 없습니다.

④ 이용자가 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우(제2항에 따라 허용된 가족 구성원에 의한 프로필 이용은 제외)에는, 즉시 회사에 통보하고 회사의 조치가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

⑤ 이용자가 제4항에 따른 통지를 하지 않거나 회사의 조치에 응하지 아니하여 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제10조(이용자의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)

① 이용자는 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 아니됩니다.

③ 이용자가 한 계정을 통해 동시에 스트리밍할 수 있는 영상물 콘텐츠의 개수에는 제한이 있습니다. 이용자가 기기들을 통해 다운로드할 수 있는 영상물 콘텐츠의 종류 및 개수, 다운로드 기간 및 시청 기간에도 제한이 있습니다. 이용자의 쿠팡 서비스(와우 멤버십 서비스 회원에게만 제공되는 서비스의 경우 와우 멤버십 서비스) 이용이 제한된 상태이거나 쿠팡 회원을 탈퇴한 경우(와우 멤버십 서비스 회원에게만 제공되는 서비스의 경우 와우 멤버십 서비스가 해지된 경우), 이용자는 영상물 콘텐츠를 시청할 수 없습니다.

⑤ 이용자가 제4항에 따른 통지를 하지 않거나 회사의 조치에 응하지 아니하여 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제11조(이용자의 의무)

① 이용자는 관계법령 및 본 기준의 규정, 회사의 정책(“쿠팡 서비스 이용정책”, “쿠팡플레이 리뷰 운영정책” 등), 이용안내 등 회사가 통지 또는 공지하는 사항을 준수하여야 하며, 기타 회사 업무에 방해되는 행위를 하여서는 아니됩니다.

② 이용자는 본 서비스의 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니됩니다.

1. 본 서비스의 이용 과정에서 허위내용의 등록 또는 게시

2. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시

3. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식 재산권에 대한 침해

4. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

5. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공공질서 미풍양속에 반하는 정보를 본 서비스에 공개 또는 게시하는 행위

6. 고객센터 상담 내용이 욕설, 폭언, 성희롱 등에 해당하는 행위

7. 허위 리뷰작성 등을 통하여 서비스를 부정한 목적으로 이용하는 행위

8. 불법적이거나, 타인의 권리를 침해하거나, 공서양속에 반하는 정보, 운영목적에 부합하지 않는 리뷰 등 “쿠팡플레이 리뷰 운영정책”에 위반되는 정보를 본 서비스에 공개 또는 게시하는 행위

9. 자신의 ID, 비밀번호를 제3자에게 양도하거나 대여하는 등의 행위 (단, 본 기준 제10조 제2항에 기재된 경우는 예외)

10. 정당한 사유 없이 회사의 영업을 방해하는 내용을 기재하는 행위

11. 본 서비스의 정상적인 이용방법과 다른 방법으로 본 서비스를 이용하여 회사의 정상적인 서비스를 방해하는 행위

12. 기타 관계법령 및 본 기준, 회사의 정책에 위반된다고 판단되는 행위

③ 회사는 이용자가 제2항 각 호의 금지행위를 한 경우 본 기준 제14조 제3항에 따라 본 서비스의 이용을 제한하거나 와우 멤버십 서비스 회원 자격 제한 또는 상실 등의 조치를 할 수 있습니다.

제11조(이용자의 의무)

② 이용자는 본 서비스의 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니됩니다.

1. 본 서비스의 이용 과정에서 허위내용의 등록 또는 게시

2. 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시

3. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식 재산권에 대한 침해

4. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

5. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공공질서 미풍양속에 반하는 정보를 본 서비스에 공개 또는 게시하는 행위

6. 고객센터 상담 내용이 욕설, 폭언, 성희롱 등에 해당하는 행위

7. 허위 리뷰작성 등을 통하여 서비스를 부정한 목적으로 이용하는 행위

9. 자신의 ID, 비밀번호를 제3자에게 양도하거나 대여하는 등의 행위 (단, 본 기준 제10조 제2항에 기재된 경우는 예외)

10. 정당한 사유 없이 회사의 영업을 방해하는 내용을 기재하는 행위

11. 본 서비스의 정상적인 이용방법과 다른 방법으로 본 서비스를 이용하여 회사의 정상적인 서비스를 방해하는 행위

12. 기타 관계법령 및 본 기준, 회사의 정책에 위반된다고 판단되는 행위

③ 회사는 이용자가 제2항 각 호의 금지행위를 한 경우 본 기준 제14조 제3항에 따라 본 서비스의 이용을 제한하거나 쿠팡 회원 자격 또는 와우 멤버십 서비스 회원 자격에 대한 제한 또는 상실 등의 조치를 할 수 있습니다.

제14조(이용제한 등)

① 회사는 이용자가 본 기준의 의무를 위반하거나 본 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 주의, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 와우 멤버십 서비스 회원 자격 제한 또는 상실 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, 이용자는 이에 대하여 법적 책임을 부담합니다.

② 회사는 이용자가 주민등록법을 위반한 명의도용 결제도용, 전화번호 도용, 저작권법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위, 『여신전문금융업법』을 위반한 신용카드 부정거래 기타 이와 유사한 형태의 부정행위로 관련법령을 위반한 경우 주의, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 와우 멤버십 서비스 회원 자격 제한 또는 상실 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, 이용자는 이에 대하여 법적 책임을 부담합니다.

③ 본 조에 따라 본 서비스의 이용을 제한하거나 와우 멤버십 서비스 회원 자격 제한 또는 상실 등의 조치를 하는 경우 회사는 『쿠팡 이용 약관』에서 정한 방법에 따라 통지합니다.

제14조(이용제한 등)

① 회사는 이용자가 본 기준의 의무를 위반하거나 본 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 주의, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 쿠팡 회원 자격 또는 와우 멤버십 서비스 회원 자격에 대한 제한 또는 상실 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, 이용자는 이에 대하여 법적 책임을 부담합니다.

② 회사는 이용자가 주민등록법을 위반한 명의도용 결제도용, 전화번호 도용, 저작권법을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위, 『여신전문금융업법』을 위반한 신용카드 부정거래 기타 이와 유사한 형태의 부정행위로 관련법령을 위반한 경우 주의, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 쿠팡 회원 자격 또는 와우 멤버십 서비스 회원 자격에 대한 제한 또는 상실 등의 조치를 즉시 취할 수 있으며, 이용자는 이에 대하여 법적 책임을 부담합니다.

③ 본 조에 따라 본 서비스의 이용을 제한하거나 쿠팡 회원 자격 또는 와우 멤버십 서비스 회원 자격에 대한 제한 또는 상실 등의 조치를 하는 경우 회사는 『쿠팡 이용 약관』에서 정한 방법에 따라 통지합니다.

제16조(서비스의 이용 중단 등)

① 이용자가 와우 멤버십 서비스를 해지하거나 여하한 이유로 본 서비스 이용을 중단하는 경우에도 이용자가 작성한 게시물은 삭제되지 않습니다.

② 이용자가 본 서비스만을 이용 중단하더라도 와우 멤버십 서비스는 자동으로 해지되지 않고, 이용자는 본 서비스에 대한 추가 이용료를 부담하지 않기에 본 서비스의 이용을 중단하더라도 별도로 환급받는 금액은 없습니다. 이용자가 와우 멤버십 서비스 자체를 해지하는 경우 『와우 멤버십 서비스 약관』에 따른 절차 및 환불 조건을 적용받게 됩니다.

③ 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우, 이용자에게 본 서비스의 제공을 거부하고 이용자의 본 서비스 이용을 중단하게 하거나, 와우 멤버십 서비스 회원 자격에 대한 제한 또는 상실 등의 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 사유를 밝혀 위와 같은 조치에 대한 의사를 통지합니다. 다만, 회사는 해당 이용자에게 위와 같은 조치 사유에 대한 의견진술의 기회를 부여할 수 있습니다.

1. 제4조 제2항에서 정하고 있는 이용 자격을 갖추지 못한 것으로 확인된 경우

2. 해당 이용자가 회사나 다른 이용자 기타 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 행위를 한 경우

3. 기타 해당 이용자가 본 기준 및 회사의 정책에 위배되는 행위를 하거나 본 기준에서 정한 이용 제한사유가 발생한 경우

제16조(서비스의 이용 중단 등)

① 이용자가 여하한 이유로 본 서비스 이용을 중단하는 경우에도 이용자가 작성한 게시물은 삭제되지 않습니다.

② 이용자 중 와우 멤버십 서비스 회원인 이용자가 본 서비스만을 이용 중단하더라도 와우 멤버십 서비스는 자동으로 해지되지 않고, 이용자는 본 서비스에 대한 추가 이용료를 부담하지 않기에 본 서비스의 이용을 중단하더라도 별도로 환급받는 금액은 없습니다. 이용자가 와우 멤버십 서비스 자체를 해지하는 경우 『와우 멤버십 서비스 약관』에 따른 절차 및 환불 조건을 적용받게 됩니다.

③ 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우, 이용자에게 본 서비스의 제공을 거부하고 이용자의 본 서비스 이용을 중단하게 하거나, 쿠팡 회원 자격 또는 와우 멤버십 서비스 회원 자격에 대한 제한 또는 상실 등의 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 사유를 밝혀 위와 같은 조치에 대한 의사를 통지합니다. 다만, 회사는 해당 이용자에게 위와 같은 조치 사유에 대한 의견진술의 기회를 부여할 수 있습니다.

1. 제4조 제2항에서 정하고 있는 이용 자격을 갖추지 못한 것으로 확인된 경우

2. 해당 이용자가 회사나 다른 이용자 기타 타인의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 행위를 한 경우

3. 기타 해당 이용자가 본 기준 및 회사의 정책에 위배되는 행위를 하거나 본 기준에서 정한 이용 제한사유가 발생한 경우

부칙

본 기준은 2024년 10월 21일 공고되며, 2024년 10월 29일부터 시행됩니다.

부칙

본 기준은 2025년 5월 15일 공고되며, 2025년 6월 15일 이후 시행됩니다.

개정된 내용에 동의하지 않으시는 경우에는 와우 멤버십 해지 또는 쿠팡 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 개정 내용 시행일인 2025년 6월 15일 전까지 별도의 이의를 제기하지 않을 경우 본 개정 내용에 동의하시는 것으로 간주됨을 알려드립니다.

위 개정과 관련해서 궁금하신 사항은 고객센터(1600-9800) 또는 playhelp@coupang.com으로 문의주시면 친절하게 안내 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

Q. [공지] 쿠팡플레이 유료서비스 이용약관 일부 개정

안녕하세요.

『쿠팡플레이 유료서비스 이용약관』이 아래와 같이 개정될 예정임을 알려드립니다.

[개정안내]

1. 주요 개정 사유: 정기적 자동결제 상품이 도입됨에 따라 관련한 조항들을 신설 및 수정하고, <쿠팡플레이 이용 기준>과 용어의 뜻을 같이 하기 위하여 쿠팡 와우 멤버십 ‘회원’과 쿠팡플레이 서비스 ‘이용자’의 개념을 구분하였습니다.

2. 시행예정일: 2025. 6. 15. 이후

3. 개정 내용

변경 전

변경 후

제1조(목적)

본 쿠팡플레이 유료서비스 이용약관(이하 “본 약관”)은 쿠팡 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 쿠팡플레이 유료서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조(목적)

본 쿠팡플레이 유료서비스 이용약관(이하 “본 약관”)은 쿠팡 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 쿠팡플레이 유료서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

1. “유료서비스”란 회원이 로켓와우 서비스 가입을 위한 이용료와는 별도로 회사에 이용요금을 지급한 후에 이용할 수 있는 쿠팡플레이 서비스를 의미합니다.

2. “결제”란 회원이 유료서비스를 이용하기 위하여 각종 지급수단을 통하여 유료서비스에 대한 이용요금을 회사에 지급하는 것을 의미합니다.

3. “구매”란 회원이 결제를 통하여 유료서비스에 대한 이용권한을 취득하는 행위를 의미합니다.

4. “쿠팡캐시 등”이란 쿠팡캐시, 쿠페이머니 등 쿠팡페이 주식회사(이하 “쿠팡페이”)가 발행∙관리하는 선불식 전자지급수단으로서 회사 및 회사와 계약한 제휴사에서 상품 등을 구매하고 그 대가를 지급하는 데 사용할 수 있는 지급수단을 의미합니다.

5. “앱 마켓”이란 이용자가 모바일콘텐츠 등을 구매 청약하기 전에 모바일콘텐츠 등의 거래를 중개하는 공간을 의미합니다.

6. “인앱 결제”란 앱을 구동한 상태에서 앱 내에서 이용자가 해당 앱 관련 아이템, 상품, 콘텐츠 등을 구매하는 결제방식을 의미합니다.

제2조(정의)

① “유료서비스”란 이용자가 회사에 별도의 이용요금을 지급한 후에 이용할 수 있는 쿠팡플레이 서비스를 의미합니다.

② “결제”란 이용자가 유료서비스를 이용하기 위하여 각종 지급수단을 통하여 유료서비스에 대한 이용요금을 회사에 지급하는 것을 의미합니다.

③ “구매”란 이용자가 결제를 통하여 유료서비스에 대한 이용권한을 취득하는 행위를 의미합니다.

④ “쿠팡캐시 등”이란 쿠팡캐시, 쿠페이머니 등 쿠팡페이 주식회사(이하 “쿠팡페이”)가 발행∙관리하는 선불식 전자지급수단으로서 회사 및 회사와 계약한 제휴사에서 상품 등을 구매하고 그 대가를 지급하는 데 사용할 수 있는 지급수단을 의미합니다.

⑤ “앱 마켓”이란 이용자가 모바일콘텐츠 등을 구매 청약하기 전에 모바일콘텐츠 등의 거래를 중개하는 공간을 의미합니다.

⑥ “인앱 결제”란 앱을 구동한 상태에서 앱 내에서 이용자가 해당 앱 관련 아이템, 상품, 콘텐츠 등을 구매하는 결제방식을 의미합니다.

(신설)

⑦ "패스”란 쿠팡플레이 내에서 콘텐츠의 제공자, 종류, 내용 등에 따라 콘텐츠가 분류되어 있는 별도 서비스를 의미합니다. 패스 명칭은 패스별로 상이할 수 있습니다.

제3조(약관의 해석)

본 약관의 해석에 관하여는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제에 관한 법률』, 공정거래위원회가 정하는 『전자상거래 등에서의 소비자 보호지침』 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제3조(약관의 해석)

제4조(이용계약의 성립 등)

1. 유료서비스 이용계약은 본 약관에 동의한 회원이 이용을 원하는 유료서비스를 주문 및 이용요금을 결제하고, 회사가 주문∙결제정보를 확인한 후 해당 주문을 승낙함으로써 회원에게 구매 완료가 표시된 시점에 성립하며, 이용계약과 관련하여 본 약관에서 규정하지 않은 사항에 대해서는 『쿠팡 이용약관』 제2장이 준용됩니다.

2. 회사는 회원의 주문이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않거나 승낙을 유보할 수 있습니다.

1. 회원의 주문 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2. 회원이 타인의 명의 또는 개인정보를 이용하여 주문하는 경우

3. 미성년자인 회원이 청소년보호법 등 관련법령에 의해서 이용이 금지되는 콘텐츠를 주문하는 경우

4. 회원 자격이 제한 또는 상실된 회원이 주문한 경우

5. 관할청의 처분 등으로 해당 유료서비스의 제공이 중단된 경우

6. 기타 주문을 승낙하는 것 또는 해당 유료서비스를 제공하는 것에 회사의 기술상 현저히 어려움이 있다고 판단되는 경우

제4조(이용계약의 성립 등)

① 유료서비스 이용계약은 본 약관에 동의한 이용자가 이용을 원하는 유료서비스를 주문 및 이용요금을 결제하고, 회사가 주문∙결제정보를 확인한 후 해당 주문을 승낙함으로써 이용자에게 구매 완료가 표시된 시점에 성립하며, 이용계약과 관련하여 본 약관에서 규정하지 않은 사항에 대해서는 『쿠팡 이용약관』 제2장이 준용됩니다.

② 회사는 이용자의 주문이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않거나 승낙을 유보할 수 있습니다.

1. 이용자의 주문 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2. 이용자가 타인의 명의 또는 개인정보를 이용하여 주문하는 경우

3. 미성년자인 이용자가 청소년보호법 등 관련법령에 의해서 이용이 금지되는 콘텐츠를 주문하는 경우

4. 쿠팡 회원 또는 와우 멤버십 회원 자격이 제한 또는 상실된 이용자가 주문한 경우

5. 관할청의 처분 등으로 해당 유료서비스의 제공이 중단된 경우

6. 기타 주문을 승낙하는 것 또는 해당 유료서비스를 제공하는 것에 회사의 기술상 현저히 어려움이 있다고 판단되는 경우

(신설)

7. 콘텐츠 공급자와의 계약 만료 등의 사유로 회사가 콘텐츠를 제공할 권한을 가지지 않게 된 경우

(신설)

8. 이용자가 『쿠팡플레이 이용 기준』 제11조 제2항 각호의 행위를 하는 경우

3. 이용계약의 성립 후 회사가 제2항 각호의 사유를 발견한 경우 회사는 즉시 계약을 해제 또는 해지할 수 있으며, 계약 해제 또는 해지 시 회사는 회원이 유료서비스 이용요금을 결제한 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 단, 제2항 각호의 사유가 회원의 책임 있는 사유로 발생한 경우, 회사는 법령이 허용하는 한도 내에서 환급을 거절할 수 있습니다.

③ 이용계약의 성립 후 회사가 제2항 각호의 사유를 발견한 경우 회사는 즉시 계약을 해제 또는 해지할 수 있으며, 계약 해제 또는 해지 시 회사는 이용자가 유료서비스 이용요금을 결제한 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 단, 제2항 각호의 사유가 이용자의 책임 있는 사유로 발생한 경우, 회사는 법령이 허용하는 한도 내에서 환급을 거절할 수 있습니다.

제5조(회원의 유료서비스 이용)

1. 회원은 유료서비스를 구매하기 전에 반드시 쿠팡플레이 서비스 내 작성된 유료서비스의 상세내용과 거래의 조건을 정확하게 확인하여야 합니다. 구매하려는 유료서비스의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손해는 회원 본인이 부담합니다.

2. 회원은 본 약관 및 회사가 서비스 화면에서 공지하는 내용을 준수하여야 하고, 본 약관 및 공지 내용을 위반하거나 이행하지 않아 발생하는 모든 손해에 대하여 책임을 집니다.

3. 회원은 유료서비스 결제와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담합니다.

4. 유료서비스는 로켓와우 서비스 회원만을 대상으로 제공되는 것으로, 회원이 로켓와우 서비스를 탈퇴하거나, 기타 사유로 로켓와우 서비스가 중단 또는 해지되는 경우에는 더 이상 유료서비스(이미 구매한 유료서비스 포함)를 이용할 수 없습니다.

5. 회사는 회원의 유료서비스 결제 시 해당 결제수단에 대하여 회원에게 정당한 사용권한이 있는지 확인할 수 있고, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 해당 유료서비스의 제공을 개시하지 않거나 중지할 수 있습니다.

6. 회사는 회원에게 서비스가 안전하게 제공될 수 있도록 각종 설비와 자료를 관리하고, 서비스가 제공 목적에 맞게 이용되고 있는지 여부를 확인합니다. 만약 회원이 이용 목적을 위반한 것으로 확인되면 회사는 그에 대한 소명을 회원에게 요청할 수 있고, 유료서비스 주문 취소 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

7. 유료서비스에 대한 구매 여부는 전적으로 회원 본인의 판단과 책임으로 결정하여야 합니다. 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 회원의 구매 결정에 대하여 책임을 부담하지 아니 합니다.

8. 회사는 본 약관에 따른 결제에 관한 제반업무를 전자금융거래법상 적법한 라이선스를 보유하고 있는 쿠팡페이를 이용하여 처리할 수 있습니다.

9. 회원은 각 앱 마켓에서 제공하는 결제 비밀번호 기능 등을 설정하여 부정한 결제가 이루어지지 아니하도록 관리하여야 합니다. 결제 비밀번호 기능 등을 설정하지 아니하여 발생하는 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

제5조(유료서비스 이용)

① 이용자는 유료서비스를 구매하기 전에 반드시 쿠팡플레이 서비스 내 작성된 개별 유료서비스의 상세내용과 거래의 조건(유료서비스 이용에 필요한 최소한의 기술사양 포함)을 정확하게 확인하여야 합니다. 구매하려는 유료서비스의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손해는 이용자 본인이 부담합니다.

② 이용자는 본 약관 및 회사가 서비스 화면에서 공지하는 내용을 준수하여야 하고, 본 약관 및 공지 내용을 위반하거나 이행하지 않아 발생하는 모든 손해에 대하여 책임을 집니다.

③ 이용자는 유료서비스 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 모든 책임을 부담합니다.

④ 유료서비스는 이용자가 쿠팡 회원을 탈퇴하거나 와우 멤버십이 해지된 경우, 기타 사유로 쿠팡플레이 서비스가 중단 또는 서비스 사용 권한을 상실한 경우에는 더 이상 유료서비스(이미 구매한 유료서비스 포함)를 이용할 수 없습니다.

⑤ 회사는 이용자의 유료서비스 결제 시 해당 결제수단에 대하여 이용자에게 정당한 사용권한이 있는지 확인할 수 있고, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 해당 유료서비스의 제공을 개시하지 않거나 중지할 수 있습니다.

⑥ 회사는 이용자에게 서비스가 안전하게 제공될 수 있도록 각종 설비와 자료를 관리하고, 서비스가 제공 목적에 맞게 이용되고 있는지 여부를 확인합니다. 만약 이용자가 이용 목적을 위반한 것으로 확인되면 회사는 그에 대한 소명을 이용자에게 요청할 수 있고, 유료서비스 주문 취소 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

⑦ 유료서비스에 대한 구매 여부는 전적으로 이용자 본인의 판단과 책임으로 결정하여야 합니다. 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이용자의 구매 결정에 대하여 책임을 부담하지 아니 합니다.

⑧ 회사는 본 약관에 따른 결제에 관한 제반업무를 전자금융거래법상 적법한 라이선스를 보유하고 있는 쿠팡페이를 이용하여 처리할 수 있습니다.

⑨ 이용자는 각 앱 마켓에서 제공하는 결제 비밀번호 기능 등을 설정하여 부정한 결제가 이루어지지 아니하도록 관리하여야 합니다. 결제 비밀번호 기능 등을 설정하지 아니하여 발생하는 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

(신설)

⑩ 이용 가능한 유료서비스의 종류, 제공 범위, 제공 방식, 상품별 가격(정기적 자동결제 상품의 이용 요금 포함)은 와우 멤버십 서비스 가입 여부에 따라 달라질 수 있으며, 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

제6조(미성년자 이용계약에 관한 특칙)

1. 만19세 미만의 미성년자 회원이 회사가 제공하는 유료서비스를 결제하기 위해서는 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 미성년자 회원이 부모님 등 법정대리인의 동의를 받지 아니한 경우 회사는 법정대리인 또는 해당 미성년자 회원의 의사에 따라 해당 유료서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.

2. 법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 회원의 결제는 법정대리인 또는 해당 미성년자 회원이 취소할 수 있습니다. 다만, 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산(민법 제6조)에 해당할 경우, 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 한 경우(민법 제17조 제1항), 미성년자가 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우(민법 제17조 제2항) 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제6조(미성년자 이용계약에 관한 특칙)

① 만19세 미만의 미성년자 이용자가 회사가 제공하는 유료서비스를 결제하기 위해서는 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 미성년자 이용자가 부모님 등 법정대리인의 동의를 받지 아니한 경우 회사는 법정대리인 또는 해당 이용자의 의사에 따라 해당 유료서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.

② 법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 이용자의 결제는 법정대리인 또는 해당 미성년자 이용자가 취소할 수 있습니다. 다만, 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산(민법 제6조)에 해당할 경우, 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 한 경우(민법 제17조 제1항), 미성년자가 속임수로써 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우(민법 제17조 제2항) 등에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제7조(유료서비스의 종류)

1. 회사가 회원에게 제공하는 유료서비스의 종류는 다음과 같고, 각 상품별로 제공되는 유료서비스의 종류가 다를 수 있습니다.

1. 상품 이용 가능 기간에 따른 분류

- 대여 상품: 회원이 상품별로 정해진 일정 기간 동안 이용할 수 있는 서비스

- 소장 상품: 회원이 기한의 제한 없이 (단, 제5조 제4항의 범위 내) 또는 상품별로 정해진 일정 기간 동안 이용할 수 있는 서비스

2. 상품 이용 방식에 따른 분류

- 스트리밍 상품: 콘텐츠를 온라인 스트리밍 방식으로 이용할 수 있는 서비스

- 다운로드 상품: 콘텐츠를 시청할 기기에 다운로드하여 이용할 수 있는 서비스

3. 대상 상품에 따른 분류

- 단건 상품: 회원이 이용하고자 하는 특정 콘텐츠만을 이용할 수 있는 상품

- 패키지 상품: 패키지 상품 조건이 정하는 콘텐츠 수량, 범위, 이용 기간 등의 제한 이내에서 회원의 선택에 따라 다수의 콘텐츠를 선택적으로 이용할 수 있는 상품

(신설)

4. 이용기간에 따른 분류

- 기간제 상품: 서비스를 이용하는 회원이 일정 기간 동안만 이용할 수 있는 상품

- 무제한 상품: 회원이 특정 서비스를 결제한 후 기간의 제한 없이 (단, 제5조 제4항의 범위 내) 이용할 수 있는 상품

제7조(유료서비스의 종류)

① 회사가 이용자에게 제공하는 유료서비스의 종류는 다음과 같고, 각 상품별로 제공되는 유료서비스의 종류가 다를 수 있습니다.

1. 상품 이용 가능 기간에 따른 분류

- 대여 상품: 상품별로 정해진 일정 기간 동안 이용할 수 있는 서비스

- 소장 상품: 기한의 제한 없이 (단, 제5조 제4항의 범위 내) 또는 상품별로 정해진 일정 기간 동안 이용할 수 있는 서비스

2. 상품 이용 방식에 따른 분류

- 스트리밍 상품: 콘텐츠를 온라인 스트리밍 방식으로 이용할 수 있는 서비스

- 다운로드 상품: 콘텐츠를 시청할 기기에 다운로드하여 이용할 수 있는 서비스

3. 대상 상품에 따른 분류

- 단건 상품: 이용자가 이용하고자 하는 특정 콘텐츠만을 이용할 수 있는 상품

- 패키지 상품: 패키지 상품 조건이 정하는 콘텐츠 수량, 범위, 이용 기간 등의 제한 이내에서 이용자의 선택에 따라 다수의 콘텐츠를 선택적으로 이용할 수 있는 상품

- 패스 상품: 패스에서 제공하는 콘텐츠를 약정한 이용 기간 동안 이용할 수 있는 상품

4. 이용기간에 따른 분류

- 기간제 상품: 서비스를 이용하는 이용자가 일정 기간 동안만 이용할 수 있는 상품

- 무제한 상품: 이용자가 특정 서비스를 결제한 후 기간의 제한 없이 (단, 제5조 제4항의 범위 내) 이용할 수 있는 상품

(신설)

5. 결제 방식에 따른 분류

- 일회성 결제 상품: 정기적인 결제를 예정하지 않는 일회성 결제를 통하여 이용하는 상품

- 정기적 자동결제 상품: 이용자가 정기적으로 유료서비스 이용 요금을 결제하기로 신청하고, 유료서비스의 이용 요금이 정기적으로 자동 결제되는 상품

(신설)

제7조의2 (정기적 자동결제 상품의 결제)

① 이용자는 정기적 자동결제 상품의 이용료 결제를 위해 결제정보를 등록하여야 합니다. 이용자가 결제수단을 등록할 경우, 해당 결제수단으로 이용료를 매월 계속 청구하는 것에 동의하는 것이며, 이용자가 다수의 결제수단을 등록한 경우, 회사는 회사가 정한 세부정책에 따라 결제수단을 변경하여 결제할 수 있습니다.

② 이용자는 다음 결제일 전까지 언제든지 정기적 자동결제 상품 서비스의 이용을 해지할 수 있습니다. 또한 지정된 결제 일자에 이용료의 결제가 이루어지지 않은 경우에는 정기적 자동결제 상품의 서비스 이용 계약이 자동 해지됩니다. 서비스 이용 계약이 해지되는 경우 정기적 자동결제 상품으로 인하여 발생한 혜택이 있는 경우 해당 혜택이 소멸됩니다. 쿠팡 회원 탈퇴 또는 와우 멤버십 해지를 위해서는 정기적 자동결제 상품의 해지가 선행되어야 할 수 있습니다.

③ 제2항에도 불구하고 회사는 재량에 따라 재결제기한을 설정할 수 있습니다. 재결제기한이 설정되어 있는 상품에 대해 잔액 부족, 한도 초과, 결제 오류 등 기타 여하한 사유로 이용료의 결제가 이루어 지지 않을 경우, 이용자는 재결제기한 내에 결제 정보를 재등록, 수정하는 등 정상적으로 결제가 이루어질 수 있도록 필요한 조치를 취하여야 하고, 회사는 재결제가 이루어질 때까지 일시적으로 서비스의 일부 또는 전부의 제공을 제한할 수 있으며, 서비스 재개를 위해 이용자가 등록한 결제수단을 이용하여 주기적으로 이용료의 결제를 시도할 수 있습니다. 재결제기한 내에 이용료의 결제가 이루어진 경우, 해당일로부터 서비스의 제공을 재개하기로 하며, 재결제기한 내에 이용료의 결제가 이루어지지 않은 경우에는 서비스 이용 계약은 자동 해지됩니다.

④ 회사는 재량에 따라 정기적 자동결제 상품의 무료체험 기간을 제공할 수 있습니다.

⑤ 회사는 정기적 자동결제 상품에 부수하는 개별 서비스에 대한 세부정책을 별도로 정하여 고지할 수 있으며, 이 경우 개별 서비스에 대한 세부정책이 본 약관에 우선합니다.

제8조(지급방법)

1. 회원은 유료서비스의 이용요금에 대한 대금지급을, 회사가 직접 또는 제3자를 통해 제공하는 결제서비스를 통해 다음 각 호 중 회사가 제공하는 방법으로 할 수 있습니다.

1. 모바일뱅킹, 인터넷뱅킹 등의 각종 계좌이체

2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제

3. 온라인 무통장입금

4. 쿠팡캐시 등에 의한 결제

5. 휴대폰 결제

6. 회사와 계약을 맺었거나 회사가 인정한 상품권에 의한 결제

7. 기타 회사가 인정한 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

8. 앱 마켓 정책에 따라 모바일 어플리케이션 내에서 이루어지는 인앱 결제

2. 회원이 구매 대금의 결제와 관련하여 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 회원이 부담합니다.

3. 회사는 회원의 이용요금 후불결제서비스 이용 시 고지된 연체료 등 지연손해금을 회원에게 청구할 수 있습니다.

4. 입앱 결제 시 구매대금을 외화로 결제하는 경우, 환율·수수료 등으로 인하여 실제 청구금액이 표시된 가격과 달라질 수 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제8조(지급방법)

① 이용자는 유료서비스의 이용요금에 대한 대금지급을, 회사가 직접 또는 제3자를 통해 제공하는 결제서비스를 통해 다음 각 호 중 회사가 제공하는 방법으로 할 수 있습니다.

1. 모바일뱅킹, 인터넷뱅킹 등의 각종 계좌이체

2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제

3. 온라인 무통장입금

4. 쿠팡캐시 등에 의한 결제

5. 휴대폰 결제

6. 회사와 계약을 맺었거나 회사가 인정한 상품권에 의한 결제

7. 기타 회사가 인정한 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

8. 앱 마켓 정책에 따라 모바일 어플리케이션 내에서 이루어지는 인앱 결제

② 이용자가 구매 대금의 결제와 관련하여 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 이용자가 부담합니다.

③ 회사는 이용자의 이용요금 후불결제서비스 이용 시 고지된 연체료 등 지연손해금을 이용자에게 청구할 수 있습니다.

④ 입앱 결제 시 구매대금을 외화로 결제하는 경우, 환율·수수료 등으로 인하여 실제 청구금액이 표시된 가격과 달라질 수 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제9조(회원의 청약철회 및 청약철회의 효과)

1. 회사와 유료서비스 이용에 관한 계약을 체결한 회원은 해당 유료서비스 이용이 가능한 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약을 해제(이하 “청약철회 등”)할 수 있습니다. 다만, 회원이 해당 유료서비스 이용료 결제 후 해당 유료서비스에서 제공되는 콘텐츠의 재생을 시작한 경우에는 그러하지 아니합니다. 이 때 유료서비스가 가분적인 경우에는 회원은 이용되지 않은 부분에 대하여만 청약철회 또는 계약 해제를 할 수 있으나, 이 경우 회사는 해당 유료서비스 결제대금의 10% 이내에서 회사가 정하는 금액을 공제한 후, 그 중 이용되지 않은 부분에 해당하는 결제금액만 환급할 수 있습니다.

2. 회원은 제1항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 해당 유료서비스의 이용이 가능한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

3. 회원이 청약철회 등의 의사표시를 한 때에는, 회사는 해당 유료서비스의 제공을 중단할 수 있고, 그 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 유료서비스 이용료를 회원에게 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 이 경우 회사가 소비자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령』 제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

4. 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 제8조 제1항에 따른 결제수단으로 상품 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지하거나 결제를 취소하도록 요청합니다. 다만, 동일한 방법으로 환급이 불가능하거나 환급에 필요한 조치가 선행되어야 하는 경우에는 그러하지 않을 수 있습니다.

5. 회원이 회사로부터 이벤트 등을 통해 무료로 지급받은 쿠폰이나 이용권을 이용한 경우, 회사가 제3항 및 제4항에 따라 회원에게 환급하는 금액은 회원이 실제 지급 또는 결제한 부분에 한정됩니다.

6. 전항들의 내용에도 불구하고 제8조 제1항 제8호의 결제 수단으로 이루어진 결제 건의 청약철회, 구매 및 환불 등의 정책은 각 앱 마켓 정책에 따릅니다. 즉, Apple 인앱 결제 이용에 관한 사항은 Apple 이용 약관의 정책을 따르며, Google Play 인앱 결제 이용에 관한 사항은 Google 서비스 약관의 정책을 따릅니다. 또한 회원이 청약철회를 할 경우 회사는 앱 마켓 사업자를 통해 구매내역을 확인할 수 있고, 청약철회 지원에 필요한 정보를 앱 마켓 사업자에게 제공할 수 있습니다.

제9조(청약철회, 해제·해지 및 효과)

① 회사와 유료서비스 이용에 관한 계약을 체결한 이용자는 해당 유료서비스 이용이 가능한 날부터 7일 이내에 청약철회 또는 계약을 해제(이하 “청약철회 등”)할 수 있으며, 유료서비스 중 정기적 자동결제 상품의 경우 다음 결제일 전일까지 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이용자가 해당 유료서비스 이용료 결제 후 해당 유료서비스에서 제공되는 콘텐츠의 이용을 개시한 경우(콘텐츠 이용 기록을 기준으로 함, 본 약관에서 동일)에는 그러하지 아니합니다. 이 때 유료서비스가 가분적인 경우(정기적 자동결제 상품의 경우 가분적인 경우에 해당하지 않음)에는 이용자는 이용되지 않은 부분에 대하여만 청약철회 등을 할 수 있습니다.

② 이용자는 제1항의 규정에도 불구하고 유료서비스의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 해당 유료서비스의 이용이 가능한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

③ 이용자가 청약철회 등의 의사표시를 한 때에는, 회사는 해당 유료서비스의 제공을 중단할 수 있고, 환불 금액이 있을 경우 원칙적으로 그 의사표시를 수령한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 유료서비스 이용료를 이용자에게 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 이 경우 회사가 소비자에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령』 제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

④ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 제8조 제1항에 따른 결제수단으로 상품 등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지하거나 결제를 취소하도록 요청합니다. 다만, 동일한 방법으로 환급이 불가능하거나 환급에 필요한 조치가 선행되어야 하는 경우에는 그러하지 않을 수 있습니다.

⑤ 이용자가 회사로부터 이벤트 등을 통해 무료로 지급받은 쿠폰이나 이용권을 이용한 경우, 회사가 제3항 및 제4항에 따라 이용자에게 환급하는 금액은 이용자가 실제 지급 또는 결제한 부분에 한정됩니다.

⑥ 전항들의 내용에도 불구하고 제8조 제1항 제8호의 결제 수단으로 이루어진 결제 건의 청약철회, 구매 및 환불 등의 정책은 각 앱 마켓 정책에 따릅니다. 즉, Apple 인앱 결제 이용에 관한 사항은 Apple 이용 약관의 정책을 따르며, Google Play 인앱 결제 이용에 관한 사항은 Google 서비스 약관의 정책을 따릅니다. 또한 이용자가 청약철회를 할 경우 회사는 앱 마켓 사업자를 통해 구매내역을 확인할 수 있고, 청약철회 지원에 필요한 정보를 앱 마켓 사업자에게 제공할 수 있습니다.

제10조(과오금에 대한 환불)

1. 기술적 오류로 인해 표시된 금액과 실제로 결제된 금액이 달라지는 경우, 회사는 회원의 청구에 따라 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 표시된 금액을 초과하여 결제된 금액을 환불하고, 표시된 금액에 미달하는 금액은 추가로 청구합니다. 다만, 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 회원에게 사전에 이를 알립니다.

제10조(환불 정책)

① 기술적 오류로 인해 표시된 금액과 실제로 결제된 금액이 달라지는 경우, 회사는 이용자의 청구에 따라 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 표시된 금액을 초과하여 결제된 금액을 환불하고, 표시된 금액에 미달하는 금액은 추가로 청구합니다. 다만, 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이용자에게 사전에 이를 알립니다.

(신설, 기존 제2항은 제3항으로 이동)

② 정기적 자동결제 상품의 이용료를 결제한 이후 유료서비스가 해지되는 경우, 다음 각호를 기준으로 환불 진행 여부를 결정할 수 있습니다. 개별 유료서비스 구매 시 별도 안내되는 환불기준이 있는 경우 해당 환불기준이 우선 적용됩니다.

1. 이용자가 이용료 결제 후 이용료를 결제한 해당 이용기간 동안 유료서비스에서 제공되는 콘텐츠의 이용을 개시하지 않은 경우: 해당 월 이용료 전액 환불

2.이용자가 이용료 결제 후 이용료를 결제한 해당 이용기간 동안 유료서비스에서 제공되는 콘텐츠의 이용을 개시한 경우: 특별한 사정이 없는 한 환불 불가

2. 제1항에도 불구하고 제8조 제1항 제8호의 결제 수단으로 이루어진 결제 건의 환불은 각 앱 마켓 정책에 따릅니다. 따라서 회원의 결제 수단에 요금을 청구하고 환불을 비롯해 결제와 관련된 문제를 관리할 책임은 해당 앱 마켓에 있으며, 환불은 해당 앱 마켓 서비스의 환불 정책에 따라 진행됩니다.

③ 전항들에도 불구하고 제8조 제1항 제8호의 결제 수단으로 이루어진 결제 건의 환불은 각 앱 마켓 정책에 따릅니다. 따라서 이용자의 결제 수단에 요금을 청구하고 환불을 비롯해 결제와 관련된 문제를 관리할 책임은 해당 앱 마켓에 있으며, 환불은 해당 앱 마켓 서비스의 환불 정책에 따라 진행됩니다.

제11조(손해배상)

1. 유료서비스 제공과 관련하여 회사의 귀책사유로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 회원에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

2. 회원이 본 약관상의 의무를 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 또는 회원이 유료서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우, 회원은 회사에 그 손해를 배상하여야 합니다.

3. 회사는 서비스의 신뢰에 기인한 손실 등, 여타 간접적인 이익의 손실, 법적 손해배상이 인정되지 아니하는 손해에 대하여서는 손해배상책임을 부담하지 않습니다.

제11조(손해배상)

① 유료서비스 제공과 관련하여 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 이용자에게 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

② 이용자가 본 약관상의 의무를 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 또는 이용자가 유료서비스를 이용함에 있어 회사에 손해를 입힌 경우, 이용자는 회사에 그 손해를 배상하여야 합니다.

③ 회사는 서비스의 신뢰에 기인한 손실 등, 여타 간접적인 이익의 손실, 법적 손해배상이 인정되지 아니하는 손해에 대하여서는 손해배상책임을 부담하지 않습니다.

제12조(서비스 제공 불가 시 피해구제)

1. 회사는 회원이 주문한 유료서비스를 제공하기 어려운 경우 지체없이 그 사유를 회원에게 통지하고, 사전에 해당 유료서비스의 이용요금을 지급받은 경우에는 이용요금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

2. 회사의 고의 또는 중과실로 인해 회원에게 유료서비스가 정상적으로 제공되지 않는 경우, 회사는 지체없이 유료서비스의 제공을 정상화합니다. 회사의 고의 또는 중과실로 인해 유료서비스의 제공이 장기간 정상화되지 않는 경우, 그 기간, 사유, 회원의 과실 여부 및 정도 등 제반 사정을 고려하여 정한 금액을 회원에게 환불할 수 있습니다.

제12조(서비스 제공 불가 시 피해구제)

① 회사는 이용자가 주문한 유료서비스를 제공하기 어려운 경우 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고, 사전에 해당 유료서비스의 이용요금을 지급받은 경우에는 이용요금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 회사의 고의 또는 중과실로 인해 이용자에게 유료서비스가 정상적으로 제공되지 않는 경우, 회사는 지체없이 유료서비스의 제공을 정상화합니다. 회사의 고의 또는 중과실로 인해 유료서비스의 제공이 장기간 정상화되지 않는 경우, 그 기간, 사유, 이용자의 과실 여부 및 정도 등 제반 사정을 고려하여 정한 금액을 이용자에게 환불할 수 있습니다.

제13조(책임의 제한)

회사 및 회사의 임직원 그리고 대리인은 『쿠팡플레이 이용약관』에서 책임의 제한 사유로 정하고 있는 사항에 더하여, 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음과 같은 사항으로부터 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 유료서비스를 제공할 수 없는 경우

2. 회사의 관리영역이 아닌 통신서비스, 통신설비, 디바이스의 품질, 중지, 중단, 장애, 오류, 하자, 한계, 호환성 문제 등으로 회원의 유료서비스 이용이 곤란하거나 불가능한 경우

제13조(책임의 제한)

회사 및 회사의 임직원 그리고 대리인은 『쿠팡플레이 이용 기준』에서 책임의 제한 사유로 정하고 있는 사항에 더하여, 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음과 같은 사항으로부터 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인해 유료서비스를 제공할 수 없는 경우

2. 회사의 관리영역이 아닌 통신서비스, 통신설비, 디바이스의 품질, 중지, 중단, 장애, 오류, 하자, 한계, 호환성 문제 등으로 이용자의 유료서비스 이용이 곤란하거나 불가능한 경우

제14조(기타)

본 약관과 『쿠팡플레이 이용약관』이 상충하는 경우 본 약관이 우선하여 적용되고, 본 약관에서 정하지 않은 사항은 『쿠팡플레이 이용약관』을 적용합니다.

제14조(기타)

본 약관과 『쿠팡플레이 이용 기준』이 상충하는 경우 본 약관이 우선하여 적용되고, 본 약관에서 정하지 않은 사항은 『쿠팡플레이 이용 기준』을 적용합니다.

<부칙>

본 약관은 2023년 12월 1일부터 시행됩니다.

<부칙>

본 약관은 2025년 6월 15일 이후 시행됩니다.

Q. [이용방법] 최대 4경기 동시 시청, 멀티뷰 기능 안내

쿠팡플레이에서 스포츠를 더욱 다양하게 즐기실 수 있도록 멀티뷰 기능을 제공하고 있습니다.

PC와 모바일 기기에서 최대 4경기를 동시에 시청하며 원하는 경기를 자유롭게 선택할 수 있습니다.

멀티뷰 기능은 해당 기능을 지원하는 기기와 최신 앱 버전, 그리고 안정적인 네트워크 환경에서 이용하실 수 있습니다.

■ 현재 멀티뷰 기능을 지원하는 안드로이드 기기 리스트
- Galaxy Note10 이상
- Galaxy S20 이상 (FE 포함)
- Galaxy 폴더블 전 모델
- Galaxy Tab S7 이상 (FE/LITE 제외)

※ 기기 사양에 따라 기능이 제한될 수 있습니다.

쿠팡플레이는 앞으로도 더 편리하고 몰입감 있는 시청 경험을 제공하기 위해 지속적으로 기능을 개선해 나갈 예정입니다.

Q. [이용방법] 스포츠 생중계 4K 및 HDR 지원 안내

쿠팡플레이에서는 스포츠 생중계를 더욱 생생하고 몰입감 있게 즐기실 수 있도록, 모든 플랫폼에서 고화질(4K)과 생동감 있는 색감(HDR)을 통해 최고의 시청 경험을 제공합니다.

4K 및 HDR 화질은 해당 기능을 지원하는 기기와 최신 앱 버전, 그리고 안정적인 네트워크 환경에서 이용하실 수 있습니다.

지원되는 화질은 사용 중인 기기의 제조사, 모델, 설정 및 호환성에 따라 달라질 수 있으며, 기기별 4K/HDR 지원 여부는 기기 제조사에 문의해 주세요.

■ 4K/HDR 스포츠 생중계는 일부 리그 및 경기에서 제공되며, 스포츠 패스 가입자에 한해 시청 가능합니다.
■ TV 혹은 모니터로 연결하여 시청할 경우, TV 혹은 모니터, 기기, 그리고 연결 케이블이 모두 4K, HDR을 지원해야 합니다.

※ 스포츠 생중계의 경우, 상황에 따라 중계진 및 운영 방식이 조정될 수 있습니다.

※ 현재 스포츠 다시보기 콘텐츠(하이라이트 및 풀경기 등)는 TV 및 모바일 기기에서 최대 4K 화질로 제공되며, PC 웹의 경우 서비스 안정성을 위해 최대 1080p 화질로 제공되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

쿠팡플레이는 앞으로도 더 많은 기기에서 고화질 콘텐츠를 즐기실 수 있도록 지속적으로 지원 범위를 확대해 나갈 예정입니다.

Q. [이용방법] 스마트 TV에서 4K 해상도가 지원됩니다.

쿠팡플레이는 스마트 TV 기기에서 최대 4K 해상도로 콘텐츠 재생을 지원하고 있습니다.

현재 4K 해상도를 지원하는 기기는 아래와 같습니다.

■ LG 스마트 TV webOS 3.5(2017년 모델) 버전 이상
※ 단, TV 기기는 UHD를 지원하는 모델이어야 합니다.

■ 삼성 스마트 TV Tizen 3.0(제조년월이 2017년도 이후 모델) 버전 이상
※ 단, TV 기기는 UHD를 지원하는 모델이어야 합니다.

추후, 다양한 기기에서 4K 해상도로 시청하실 수 있도록 지속 업데이트 예정입니다.

Q. [이용방법] 시청기록을 삭제할 수 있나요?

시청기록 삭제를 원하시는 경우, 아래 경로로 삭제가 가능합니다.

■ [프로필] → [시청기록] 클릭 → 콘텐츠 우측의 [더보기](점 3개) 버튼을 눌러 [시청기록에서 삭제] 를 선택하세요.

Q. [이용방법] 자막 크기와 스타일을 변경하고 싶어요.

시청 환경에 따라 아래의 방법으로 자막의 크기와 배경 색상 및 불투명도 설정이 가능합니다. 단, 모바일의 경우 기기 내 설정으로 자막 스타일이 적용되지 않는 콘텐츠가 있을 수 있는 점 이용에 참고 바랍니다.

■ 안드로이드

- 기기 [설정] → [접근성] → [청각 보조] → [자막 설정] → [자막 크기와 스타일]

■ iOS

- 기기 [설정] → [손쉬운 사용] → [자막 및 청각 장애인용 자막]

■ PC

- 쿠팡플레이 PC버전(www.coupangplay.com)에서 플레이어 하단 [음성&자막] → [자막스타일] 탭을 클릭하여 자막 크기, 위치, 배경 불투명도를 설정하세요.

Q. [이용방법] 종료된 스포츠 경기의 결과를 숨기고 싶어요.

종료된 경기 결과는 아래의 경로로 설정하실 수 있습니다.

■ 모바일/태블릿

- 상단 [스포츠] 탭 → [경기 일정] 우측 상단의 [점수 ON/OFF] 설정/해제
- 상단 [스포츠] 탭 → [스포츠 리그] → 각각의 개별 리그 클릭 → 페이지의 우측 상단에서 [점수 ON/OFF] 설정/해제
- 상단 [스포츠] 탭 → [경기 일정 ] 클릭 → 우측 상단에서 [점수 ON/OFF] 설정/해제
- [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [스포츠 경기 점수 공개] 설정/해제

■ PC

- 상단 [스포츠] 탭 → [경기 일정] 우측 상단에서 [점수 ON/OFF] 설정/해제
- 상단 [스포츠] 탭 → [스포츠 리그] → 각각의 개별 리그 클릭 → 페이지의 좌측 상단에서 [점수 ON/OFF] 설정/해제
- 상단 [스포츠] 탭 → [경기 일정] 클릭 → 우측 상단에서 [점수 ON/OFF] 설정/해제

Q. [이용방법] 성인 인증은 어떻게 하나요?

청소년 관람 불가 콘텐츠 시청 시 최초 1회 성인 인증이 필요합니다.

쿠팡플레이는 연령 별 시청 권한 제어 강화를 위해 프로필 단위의 성인 인증을 도입하였으며, 계정 내 프로필 별 최초 1회 성인 인증 절차를 진행하셔야 하는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

성인 인증 방법은 아래 내용을 확인해 주세요.

■ 모바일/태블릿 앱

① 쿠팡플레이 앱 접속

② 시청을 원하시는 청소년 관람 불가 콘텐츠 재생

③ 성인 인증 팝업 내 [성인 인증하기] 클릭

④ 이용하시는 통신사 및 약관 동의 후 [PASS로 인증하기] 또는 [문자(SMS)로 인증하기] 를 통해 성인 인증 진행

■ PC 웹

① 쿠팡플레이 PC버전 (www.coupangplay.com) 접속

② 시청을 원하시는 청소년 관람 불가 콘텐츠 재생

③ [성인 인증하기] 클릭

④ 이용하시는 통신사 및 약관 동의 후 [PASS로 인증하기] 또는 [문자(SMS)로 인증하기] 를 통해 성인 인증 진행

- 성인 인증은 모바일과 태블릿 앱 및 PC에서만 가능하므로 스마트 TV에서 시청하기 전 모바일/태블릿 앱과 PC에서 먼저 인증을 진행해 주세요.

- 한국 모바일 인증(KMC)을 통해 이루어지는 성인 인증은 1년 동안 유지되며 만 19세 이상부터 인증이 가능합니다. 만 19세가 되는 해의 생일 이후부터 인증이 가능한 점 참고하시어 이용에 차질 없으시길 바랍니다.

Q. [이용방법] 사용 중인 아이폰 (아이패드) 모델명이 다르게 나옵니다.

[프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [등록된 기기] 탭의 IOS 기기 정보는 기기 모델 이름이 아닌 기기의 코드 번호 (또는 식별 코드) 정보로 나타나는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
예를 들어, 아이폰 15 기기는 iPhone15,4 / 아이폰 15 Pro 기기는 iPhone16,1로 나타나며, 기기 코드 번호 (또는 식별 코드) 에 대한 보다 상세한 확인은 애플 고객센터로 문의를 권장드립니다.

쿠팡플레이는 안전한 서비스 이용을 위해 최선을 다하고 있으며, 추가 문의 사항이 있으신 경우 쿠팡플레이 고객센터(1600-9800)로 문의 부탁드립니다.

Q. [이용방법] 쿠플클럽이 무엇인가요?

쿠플클럽은 와우회원 대상으로 더욱 풍성한 경험을 제공하기 위해 도입된 리워드 프로그램입니다.

와우회원 대상으로 제공되는 리워드 프로그램 ‘쿠플클럽’은 콘텐츠 시청을 통해 얻은 점수에 따라 SNL과 같은 쿠팡플레이의 오리지널 콘텐츠의 방청권이나 다양한 티켓 응모 이벤트 등에 참여할 수 있는 혜택이 주어집니다.

나의 점수와 쿠플클럽에서 진행 중인 이벤트는 쿠팡플레이의 앱 내 [프로필] 메뉴 상단에서 확인 가능합니다. 점수 및 등수가 높을 수록 이벤트 당첨 확률이 높아지며, 점수를 높이는 아래의 꿀팁을 확인해 주세요.

■ 쿠팡플레이에 자주 들어오기

■ 즐거운 콘텐츠 시청하기

■ 다양한 디바이스에서 시청하기

■ 그 외에도 쿠팡플레이의 여러 기능과 콘텐츠 애용하기

앞으로 쿠플클럽과 함께 더 다채로운 쿠팡플레이 경험을 만끽하세요!

쿠플클럽 이벤트 관련 문의가 있으시다면, 쿠팡플레이 고객센터(1600-9800)로 언제든 문의해 주시면 친절하게 확인하여 안내해 드리겠습니다.

Q. [이용방법] 애플 TV가 공식 지원됩니다.

2023년 3월 23일부터 쿠팡플레이를 애플 TV에서 이용하실 수 있습니다. 애플 TV tvOS 14.0 이상의 기기에서 쿠팡플레이 애플 TV 앱을 지원하고 있으며, 아래 경로를 따라 앱을 다운로드하시고 더 다양한 기기에서 시청해보세요!

■ 홈 → 앱스토어 → '쿠팡플레이' 검색 → 설치

아래의 기능들은 추후 지원될 예정으로 애플 TV 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

■ 라이브 메뉴
■ 키즈 프로필
■ 찜한 콘텐츠 페이지
■ 구매내역 및 개별구매 콘텐츠 검색 기능

이용 중 문의사항은 쿠팡플레이 고객센터(1600-9800) 또는 쿠팡플레이 앱 내 [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [의견 남기기] 로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. [이용방법] 안드로이드 TV가 공식 지원됩니다.

2022년 4월 4일부터 쿠팡플레이를 안드로이드 TV로 이용하실 수 있습니다. 현재 쿠팡플레이는 안드로이드 6.0 버전 이상의 기기에서 안드로이드 TV를 지원하는 점 참고 부탁드리며, 안드로이드 TV용 구글 플레이 스토어에서 쿠팡플레이를 검색 후 다운로드 받아 시청해보세요!

(2022/04/04) 안드로이드 TV 전용 앱이 출시되었습니다.
(2022/06/23) 앱 2.0.1-b68 (152) 버전부터 스포츠 생중계 메뉴를 지원합니다.
(2022/10/04) 앱 2.0.2-b78 (178) 버전부터 스포츠 하이라이트 탭을 지원합니다.

아래의 기능들은 추후 지원될 예정으로 안드로이드 TV 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

■ 라이브 메뉴
■ 키즈 프로필
■ 구매내역 및 개별구매 콘텐츠 검색 기능

Q. [이용방법] 콘텐츠 리뷰와 별점 기능이 새롭게 추가됩니다.

쿠팡플레이에 콘텐츠 리뷰와 별점 기능이 새롭게 추가됩니다. 콘텐츠를 시청하기 전 콘텐츠 상세 페이지 내 리뷰 탭에서 별점과 리뷰를 확인하고 유용한 리뷰를 추천할 수 있습니다.

■ 리뷰 작성 방법

- 인상 깊게 시청한 콘텐츠가 있다면 시청 완료 후 앞으로 시청할 회원들이 참고할 수 있도록 유용한 리뷰와 평점을 공유해주세요. 콘텐츠 시청 완료 시 뜨는 별점 팝업 혹은 각 콘텐츠 상세 페이지 내 리뷰 탭에서 리뷰를 작성할 수 있습니다.

- 쿠팡플레이의 리뷰 운영 정책을 준수하여 작성해주시기 바라며, 리뷰 내 스포일러가 포함된 경우 반드시 스포일러를 선택하여 다른 회원들의 감상을 존중해주세요. 리뷰 및 별점의 목적에 부합하지 않거나 운영 정책을 준수하지 않는 리뷰는 운영 정책에 의해 블라인드 처리될 수 있습니다.

- [프로필] → [내 리뷰 관리] 메뉴에서 작성 가능한 리뷰를 확인하고, 작성했던 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

Q. [이용방법] 작성 가능한 리뷰를 삭제하고 싶어요.

리뷰를 작성하고 싶지 않은 콘텐츠는 [작성 가능한 리뷰] 메뉴에서 해당 콘텐츠를 삭제하실 수 있습니다.

[프로필] → [내 리뷰 관리] 를 클릭하시고 [작성 가능한 리뷰] 탭 내에서 감상을 완료하신 콘텐츠 중 리뷰 작성을 원하지 않는 콘텐츠 우측의 [더보기](점 3개) 버튼을 눌러 [리뷰 목록에서 삭제하기] 를 선택하세요.

작성 가능한 리뷰에서 삭제한 콘텐츠는 다시 시청을 완료하셔야 해당 콘텐츠의 상세 페이지 내에서 평점과 리뷰 작성이 가능해진다는 점 참고해주세요.

Q. [이용방법] 부적절한 리뷰를 신고하고 싶어요.

쿠팡플레이의 콘텐츠 리뷰 중 운영 정책에 어긋나는 리뷰를 발견하셨다면, 리뷰 신고 기능을 활용하여 건전하고 안전한 쿠팡플레이 커뮤니티를 만들어나가는데 동참해주세요. 신고하신 리뷰는 쿠팡플레이 팀에서 내부 운영 정책에 의거하여 신속하게 확인 후 블라인드 처리 여부를 검토하겠습니다.

■ 콘텐츠 리뷰 신고 방법

리뷰 신고하기는 각 리뷰의 우측의 더보기(점 3개) 메뉴를 클릭하셔서 [신고하기]를 선택하고, 신고 사유를 알려주세요. 아래의 신고 사유들 중 해당되는 항목을 개수에 제한 없이 선택하실 수 있으며, 신고 이유를 작성하신 후 [신고하기] 버튼을 누르시면 신고가 접수됩니다.

■ 신고 사유

- 비속어/음란성

- 폭력성

- 혐오 혹은 차별 발언

- 사기/거짓 정보 유표

- 불법 행위/판매

- 명예, 초상권 혹은 사생활 침해

- 지적재산권 침해

- 스팸(도배성 발언)

- 스포일러

- 기타

타당한 사유 없는 허위 신고건의 경우, 신고자에 대한 활동 제한이 가해질 수 있으니, 신고 기능을 신중하게 활용해주시기 바랍니다.

Q. [이용방법] iOS 에어플레이 기능이 새롭게 추가되었습니다.

쿠팡플레이는 iOS 1.14.1 버전부터 에어플레이 기능을 지원합니다. 사용 중인 iOS 모바일 기기에서 화면 미러링을 선택하시거나, 쿠팡플레이 앱 플레이어 내 우상단에 위치한 에어플레이 아이콘을 클릭하여 연결하세요. 미러링 시에 연결하려는 TV 기기와 모바일 기기가 동일한 네트워크에 연결되어 있는지 확인하는 것을 잊지 마세요!

1.14.1 이전 버전을 사용하고 계시다면 쿠팡플레이 최신 버전으로 업데이트 후 사용하실 수 있습니다. 에어플레이 기능으로 더 큰 화면에서 쿠팡플레이의 콘텐츠들을 즐겨보세요!

Q. [이용방법] 스마트 TV로 쿠팡플레이를 이용할 수 있나요?

먼저 스마트 TV 앱 스토어에서 쿠팡플레이 앱을 다운로드 하신 후, 쿠팡플레이 모바일 앱 내 [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [새 기기 연결하기] 메뉴에서 QR코드 스캔이나 코드 번호를 통해 TV에 연결하여 시청하실 수 있습니다.

※ 안드로이드 TV의 경우, [아이디/패스워드로 로그인 하기] 버튼을 클릭하시면 쿠팡 아이디와 비밀번호 입력으로 로그인이 가능합니다.

쿠팡플레이 앱 지원 기기는 아래와 같습니다.

■ 삼성 스마트 TV Tizen 3.0(제조년월이 2017년도 이후 모델) 버전 이상

■ LG 스마트 TV webOS 3.5(2017년 모델) 버전 이상

※ 단, 앱 내 라이브(생중계) 메뉴는 webOS 4.0(2018년 모델) 이상에서만 서비스됩니다.

■ 안드로이드 TV Android 6.0 버전 이상

※ 라이브 메뉴, 키즈 프로필, 찜한 콘텐츠, 콘텐츠 검색 및 상세 페이지 내 클립은 추후 지원 예정입니다.

■ 애플 TV tvOS 14.0 버전 이상

※ 라이브 메뉴, 키즈 프로필, 찜한 콘텐츠 페이지는 추후 지원 예정입니다.

쿠팡플레이 스마트 TV앱에 대한 많은 관심과 이용 부탁드리며, 더 좋은 서비스로 찾아가겠습니다.

Q. [이용방법] 스마트 TV 앱이 지원되는 모델은 어떤건가요?

스마트 TV 용 앱 지원 가능한 모델은 다음과 같습니다.

■ 삼성 스마트 TV
- 2017년 이후 출시 모델
※ 모델 구분 방법 참고: https://www.samsung.com/uk/support/tv-audio-video/what-do-samsung-tv-model-numbers-actually-mean-why-are-they-so-long/

■ LG 스마트 TV
- webOS 3.5(2017년 모델) 버전 이상
※ 단, 앱 내 생중계 메뉴는 webOS 4.0(2018년 모델) 이상에서만 서비스됩니다.
- 상세 지원 모델은 LG전자로 문의

■ 안드로이드 TV

- Android 6.0 버전 이상

■ 애플 TV

- tvOS 14.0 버전 이상

Q. [이용방법] 스마트 TV에서 쿠팡플레이 앱을 어떻게 찾을 수 있나요?

사용하는 스마트 TV에 따라 아래 방법으로 앱을 다운로드 받을 수 있습니다.

■ 삼성 스마트 TV
1. Apps 내 검색 혹은 홈 화면 검색에서 Coupang 혹은 Coupang Play 입력
2. 동영상 카테고리에서 Coupang Play 설치

■ LG 스마트 TV
- LG 콘텐츠 Store에서 상단 검색 아이콘(돋보기) 클릭하여 앱 검색

■ 안드로이드 TV

- 안드로이드 TV용 구글 플레이 스토어에서 쿠팡플레이를 검색 후 다운로드할 수 있습니다.

■ 애플 TV

- 애플 TV 내 앱스토어에서 쿠팡플레이를 검색 후 다운로드할 수 있습니다.

Q. [이용방법] 어떻게 앱을 다운받을 수 있나요?

Android 기기의 경우 구글 플레이 스토어에서, iOS 기기의 경우 앱스토어에서 각각 쿠팡플레이를 검색하여, 다운로드 받으실 수 있습니다. 쿠팡플레이 앱은 오직 대한민국 계정의 스토어에서만 다운로드 받으실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

Q. [이용방법] 해외에서 이용할 수 있나요?

쿠팡플레이는 현재 국내에서만 서비스되고 있어 해외에서의 사용은 제한적인 점 이용에 참고 부탁드립니다. 해외 여행 중이시거나 다른 국가로 거주지를 옮기신 고객님의 많은 양해 부탁드립니다.

Q. [이용방법] 쿠팡플레이는 어떤 기기들로 이용할 수 있나요?

쿠팡플레이는 Android OS 6 버전, iOS 13 버전 이상의 모든 모바일 기기를 지원합니다. 다만, iOS 기기의 경우 사용 안정성을 위해 1.94.0 버전 이상의 앱은 iOS 15 버전 이상의 기기에서 설치 가능합니다.

(2021/02/04) 크롬캐스트 기능이 업데이트 되었습니다.

(2021/02/18) 태블릿 PC 전용 앱이 출시되었습니다.

(2021/03/07) LG, 삼성 스마트 TV 전용 앱이 출시되었습니다.

(2021/07/16) PC 버전이 출시되었습니다 (www.coupangplay.com, 지원 브라우저: 크롬, 엣지, 웨일, 사파리)

(2022/04/04) 안드로이드 TV 전용 앱이 출시되었습니다.

(2023/03/23) 애플 TV 전용 앱이 출시되었습니다.

※ 다양한 스마트 TV 기기의 추가 지원을 지속적으로 업데이트 할 예정입니다.

※ 불법으로 루팅되거나 멀웨어에 감염된 기기의 경우 재생이 불가할 수 있습니다.

Q. [이용방법] 기기는 최대 몇대까지 등록할 수 있나요?

한 계정 당 최대 5대까지 기기를 등록하실 수 있으며, 등록된 기기로만 콘텐츠를 시청하실 수 있으니 참고 부탁드립니다. 5대의 기기가 모두 등록된 상태에서 추가로 기기를 등록하려면 먼저 등록된 기기를 삭제 후 등록 가능합니다.

기기는 아래 경로를 통해 현재 접속 중인 기기를 제외하고는 자유롭게 삭제 및 추가하실 수 있습니다.

■ [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [등록된 기기]

Q. [이용방법] 쿠팡플레이 플레이어에는 어떤 기능이 있나요?

쿠팡플레이 앱의 플레이어는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

■ 플레이어 화면에서 아래의 기능을 확인하실 수 있습니다.

- 프로그레스 바: 전체 영상의 길이 및 재생 시점 확인/이동

- 화면 밝기: 플레이어 좌측 밝기 아이콘 상/하 드래그로 조절하여 밝기 조절

- 영상 스킵: 플레이어 화면 좌/우 더블탭으로 10 초 뒤로가기/건너뛰기

- PIP모드: 좌상단 아이콘으로 멀티 창 시청

- 미러링 기능: 우상단 미러링 버튼으로 다른 기기로 미러링하여 시청

- 추천 콘텐츠

- 에피소드 목록: 시즌과 에피소드 리스트 확인

- 다음화: 다음 에피소드로 바로가기

- 오프닝 건너뛰기: 콘텐츠 오프닝 화면에 나타난 '오프닝 건너뛰기' 버튼으로 회차 내용 바로 시청

■ 플레이어 화면 우상단 더보기 (점 세 개) 버튼 클릭 시 아래의 플레이어 설정을 확인하실 수 있습니다.

- 해상도

- 자막/음성 언어

- 재생 속도: 영상의 재생 속도 조절

- 화면 잠금: 안정적인 시청을 위한 모든 버튼 비활성화 기능이며 화면 잠금 후 플레이어 우상단 나타나는 잠금 아이콘을 두 번 클릭하면 잠금 해제

- 화면 비율: 영상 비율 또는 화면에 맞추어 비율 변경

Q. [이용방법] 어떤 기능을 설정할 수 있나요?

[프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘을 클릭하시면 다음과 같은 기능을 설정할 수 있습니다.

■ 기기 설정

- 동영상 자동 재생 On/Off

- Wi-Fi에서만 재생 On/Off

- Wi-Fi에서만 다운로드 하기 On/Off

- 다운로드 콘텐츠 모두 삭제

- 검색기록 표시 On/Off

- 종료된 경기 결과 숨기기 On/Off

- 알림 설정 관리

■ 계정 설정

- 등록된 기기 관리

- 새 기기 연결하기

- 키즈모드 비밀번호

- 쿠팡 계정 관리

Q. [이용방법] 콘텐츠는 어떻게 찾을 수 있나요?

쿠팡플레이 앱 또는 웹의 [검색] 을 이용하여 다양한 쿠팡플레이의 콘텐츠들을 탐색해 보세요!
검색 창에 아래의 키워드를 입력하시면 시청하고자 하시는 콘텐츠를 더욱 빠르게 찾아보실 수 있습니다.

■ 한국어자막/한글자막: 한국어 자막을 제공하는 콘텐츠

■ 영어자막: 영어 자막을 제공하는 콘텐츠

■ 쿠팡오리지널/쿠플독점: 쿠팡플레이 시리즈, 쿠팡플레이 영화, 쿠팡플레이 독점작 등 오직 쿠팡플레이에서만 시청 가능한 콘텐츠

■ 신규드라마/신규 영화/신규: 새롭게 서비스하는 콘텐츠

■ 개별구매: 개별구매를 통해 소장/대여가 가능한 콘텐츠

쿠팡플레이 콘텐츠는 해당 저작권을 소유한 방송사나 배급사에서 가공한 파일을 제공받아 서비스하는 방식으로, 해당 저작권사의 사정으로 최신 혹은 특정 회자의 업로드가 지연되거나 제한될 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

Q. [이용방법] 보던 시리즈를 자동으로 이어보고 싶어요.

설정에서 시리즈물의 다음 회차 자동 재생을 설정 하실 수 있습니다.

■ [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [자동재생]에서 On/Off 선택

Q. [이용방법] 나중에 볼 영상을 찜해놓고 싶어요.

특정 영상을 나중에 감상하고 싶다면 해당 콘텐츠의 상세 페이지에서 하트 아이콘을 눌러 찜한 콘텐츠에 담을 수 있습니다.

찜한 콘텐츠는 [프로필] → [찜한 콘텐츠]에서 확인하실 수 있으며, 리스트에서 삭제를 원하는 경우 해당 콘텐츠 상세 페이지에서 하트 아이콘을 한 번 더 눌러 콘텐츠를 제거할 수 있습니다.

Q. [이용방법] 콘텐츠는 어떻게 다운로드 하나요?

다운로드 기능으로 인터넷 없이 언제 어디서든 내가 원하는 콘텐츠를 즐겨보세요.

■ 콘텐츠 다운로드하기

- [쿠팡플레이 앱] → [콘텐츠] → [콘텐츠 상세 페이지]에서 다운로드 클릭

- 다운로드가 완료되면 초록색 체크박스로 표시됩니다.

- 특정 콘텐츠는 저작권사의 요청 및 저작권 이슈로 다운로드가 불가 할 수 있습니다.

- 에피소드가 여러 개인 시리즈 물의 경우 제목을 클릭하시면, 회차 별로 다운로드가 가능합니다.

■ 다운로드 콘텐츠 관리하기

- [프로필] → [다운로드] → 우측 상단 [편집] 을 클릭하여 다운로드 된 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

- 다운로드 한 콘텐츠는 30일 동안 보관되며, 재생 후에는 48시간 동안 보관됩니다.

- 시청 기간이 만료된 콘텐츠는 클릭하여 기간을 연장할 수 있습니다.

■ 다운로드 한 콘텐츠 시청하기

- [프로필] → [다운로드] 에서 다운로드 목록을 확인할 수 있습니다.

- [다운로드] 메뉴를 통해 시청해야만 오프라인으로 재생된다는 점 잊지 마세요! 검색이나 콘텐츠 상세 페이지를 통해 재생할 경우 데이터를 사용하여 온라인으로 스트리밍 됩니다.

단, 개별구매 콘텐츠는 다운로드가 제공되지 않습니다.

Q. [이용방법] 다운로드한 콘텐츠가 재생이 안돼요.

콘텐츠는 다운로드 시점으로부터 30일간 보관이 가능하며, 다운로드 콘텐츠를 재생한 후에는 48시간 동안 유지됩니다. 기간이 만료된 콘텐츠는 횟수 제한 없이 해당 콘텐츠 상세 페이지에서 다시 다운로드 가능합니다.

Q. [이용방법] 다운로드가 안돼요.

일부 콘텐츠의 경우, 저작권사의 사정으로 인하여 다운로드가 제공되지 않습니다.

또한, 개별구매 콘텐츠도 다운로드가 제공되지 않습니다.

고객 여러분의 많은 양해 부탁드립니다.

Q. [이용방법] 콘텐츠 다운로드할 때 반드시 데이터를 사용해야하나요?

데이터를 사용하여 콘텐츠 다운로드 시 과도한 데이터 요금이 부과될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
설정에서 Wi-Fi 환경에서만 다운로드가 가능하도록 설정할 수 있습니다.

■ [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [Wi-Fi에서만 다운로드]

Q. [패스] 스포츠 패스에 대해 알려주세요

쿠팡플레이는 더욱 다채로운 스포츠 콘텐츠 시청 경험을 위하여 스포츠 패스 서비스를 제공합니다.

스포츠 패스를 가입하시면 쿠팡플레이에서 제공하는 독점 중계와 프리미엄 스포츠 콘텐츠 및 오직 쿠팡플레이에서만 만나볼 수 있는 선수 단독 인터뷰, 전문적인 경기 분석 영상 등 특별 제작된 스포츠 콘텐츠까지 무제한으로 시청하실 수 있습니다.

아래의 디바이스에서 스포츠 패스를 경험하실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

- 스마트폰 및 태블릿 (iOS, Android)

- 웹 브라우저(Chrome, Edge, Safari 등)

- 스마트 TV 및 스트리밍 기기(Android TV, 웹OS TV, Apple TV, Chromecast 등)

※ 스포츠 패스는 일반회원, 와우회원 모두에게 동일한 경험을 제공합니다. (최대 4K 화질 등) 자세한 사항은 스포츠 패스 구매 페이지를 확인해 주세요.

※ 스포츠 패스에 포함된 콘텐츠는 서비스 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

Q. [패스] 스포츠 패스 클럽에 대해 알려주세요

스포츠 패스 클럽은 스포츠 패스 가입자를 위한 전용 이벤트 프로그램입니다.

모바일 쿠팡플레이 앱의 프로필 메뉴에서 나의 점수 및 진행 중인 이벤트를 확인하실 수 있습니다.

점수 및 등수가 높을 수록 이벤트 당첨 확률이 높아지며, 더 많은 혜택을 받는 아래의 꿀팁을 확인해 보세요.

■ 스포츠 패스 오래 유지하기

■ 스포츠 경기 생중계 자주 시청하기

■ 쿠팡플레이 자주 들어와서 즐기기

■ 그리고 쿠플 스포츠를 재밌게 애용해주기

스포츠 패스 클럽 점수에 따라 참여 가능한 이벤트가 달라지며, 점수는 2025년 6월 15일 이후 스포츠 패스 가입 시점부터의 이용 기록을 기준으로 합산됩니다.

스포츠 패스 클럽 점수는 스포츠 패스 가입 기간 내에만 유효하며, 해지 시 점수는 초기화됩니다. 이후 재가입 시 새로운 점수부터 다시 누적됩니다.

※ 운영 정책은 변경될 수 있습니다.

Q. [패스] 스포츠 패스 및 그 외 패스를 해지/환불하고 싶어요

스포츠 패스 및 그 외 패스 결제 후 패스 콘텐츠를 시청하지 않고 패스 전용 혜택(티켓팅 혜택, 이벤트 참여 등)을 이용하지 않은 경우, 이용요금을 결제한 해당 이용 기간 내 청약철회가 가능합니다.

■ 스포츠 패스 및 그 외 패스 해지 방법
- 해지 방법: 쿠팡플레이 앱과 웹 내[프로필] > [내 구독내역] > [구독한 패스의 더보기(점 3개)] > [각 패스 가입 해지] 버튼 클릭
- 인앱 결제로 스포츠 패스 및 그 외 패스를 구독하신 경우, 직접 해지 신청이 필요합니다.
► 애플 앱스토어 결제 고객: [설정] > [Apple ID] > [구독] 메뉴에서 직접 해지
► 구글 플레이 결제 고객: [Google Play 스토어] > [프로필] > [구독] 메뉴에서 직접 해지

■ 스포츠 패스 및 그 외 패스 혜택을 미이용한 상태에서 환불 요청한 경우
- 스포츠 패스 및 그 외 패스 가입 취소 및 환불이 가능합니다.
- 쿠페이를 결제 수단으로 구독 중인 경우 구매 내역 > 콘텐츠 별 우측 상단 > 환불 버튼 또는 고객센터 1600-9800 문의를 통해 청약철회 신청이 가능합니다.
- iOS 및 Android 인앱결제로 결제한 경우 청약철회는 각 스토어의 환불 정책에 따라 처리되며, 스토어를 통해 신청해야 합니다.

■ 스포츠 패스 및 그 외 패스 혜택을 이용한 상태에서 환불 요청한 경우
- 스포츠 패스 및 그 외 패스 만료일까지 혜택 이용 가능하며, 종료 이후 월 회비가 결제되지 않습니다.
- 자동 결제 해지는 설정 > 구독 관리 또는 앱스토어 내 구독 관리 메뉴를 통해 가능합니다.

■ 와우 멤버십 해지 요청하신 경우
이미 결제한 스포츠 패스 및 그 외 패스의 이용 기간이 남아있다면, 한시적으로 잔여기간에 한하여 스포츠 패스 및 그 외 패스 이용이 가능합니다.
※ 본 정책은 향후 변경될 수 있습니다.

Q. [패스] 스포츠 패스 및 그 외 패스의 결제수단을 변경하고 싶어요

스포츠 패스 및 그 외 패스 결제수단을 변경하는 방법은 결제하신 플랫폼에 따라 다르며, 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

■ 스포츠 패스 / 그 외 패스 결제수단 변경 방법

- 쿠페이 결제 고객: 쿠팡플레이 앱/웹 내 [프로필] > [내 구독내역] > [구독한 패스의 더 보기(점 3개)] > [결제 수단 변경] 버튼 클릭
- 애플 앱스토어 결제 고객: [설정 > Apple ID > 결제 및 배송]에서 새로운 결제수단 추가 후, 목록 맨 위로 이동시켜 기본 결제수단으로 설정
- 구글 플레이 결제 고객: [Google Play > 결제 및 구독 > 정기 결제]에서 해당 구독 선택 후 결제수단 변경

■ 유의사항
- 변경된 결제수단은 다음 결제일부터 적용됩니다.
- 인앱 결제는 각 스토어 정책에 따라 관리되며, 자세한 내용은 애플 앱스토어 또는 구글 플레이 고객센터를 통해 문의해 주세요.

Q. [패스] 와우 멤버십 해지 시 전용 패스 이용 제한 안내

와우회원가 스포츠 패스 및 그 외 와우회원가 패스는 와우 멤버십 전용 상품으로, 일반 패스와는 가격 정책이 다르게 적용됩니다.

따라서, 와우 멤버십이 유지되지 않으면 와우회원 전용 스포츠 패스 및 그 외 와우회원 전용 패스 이용이 제한됩니다.

■ 와우회원 전용 스포츠 패스 및 그 외 와우회원 전용 패스를 다시 이용하시려면 와우회원에 가입하신 후 <내 구독내역>에서 '와우 멤버십 확인하고 이용 제한 해제하기' 버튼을 눌러주세요.
■ 와우회원이 아닌 경우, 일반 판매가로 스포츠 패스 및 그 외 패스를 구독할 수 있으며 쿠팡플레이 앱 또는 웹사이트에서 와우 멤버십을 재가입할 수 있습니다.

추가 문의사항은 쿠팡플레이 고객센터(1600-9800) 로 문의하시기 바랍니다.

업데이트 일시: 2025년 12월 12일 (금)

Q. [패스] 안드로이드 기기에서 결제한 스포츠 패스 및 그 외 패스 구독이 갑자기 환불되었어요

스포츠 패스 및 그 외 패스 정기결제 오류 발생 시 쿠팡플레이는 결제 수단으로 변경하실 수 있도록 3일간의 결제 유예 기간을 제공하고 있습니다.

결제 유예 기간 내 결제 수단 변경 등이 이루어지지 않는 경우 구글 인앱결제에서 결제가 이루어지더라도 스포츠 패스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

이에 따라, 유효하지 않은 구글 페이 결제 건에 대해서는 자동 환불이 진행될 예정입니다.

■ 스포츠 패스 및 그 외 패스를 계속 이용하시려면 아래 방법 중 하나를 선택해 주세요:
- PC 웹에서 스포츠 패스 및 그 외 패스 패스 재가입
- 구글 결제 건에 대한 환불 완료 후 앱에서 스포츠 패스 및 그 외 패스 재가입

업데이트 일시: 2025년 10월 29일 (수)

Q. [재생문의] 영상과 소리의 싱크가 맞지 않아요.

일부 기기 및 사용 환경에 따라 해당 현상이 발생할 수 있으며, 아래 사항을 확인하시어 설정해 주세요.

■ LG 스마트 TV 해결 방법

- LG 스마트 TV 설정을 통해 싱크 조절이 가능합니다.

1. 2021년 WebOS 6.0 버전 이후의 기기

- 리모컨의 설정 버튼 클릭 → [전체설정] → [음향] → [사용자 고급 설정] → [화면과 소리 맞춤]

※ TV 내부 스피커나 HDMI (eARC/ARC)단자에 연결된 [사운드 공유]기능을 지원하는 기기에만 적용됩니다.

2. 2020년 WebOS 5.0 버전 이전의 기기

- 리모컨의 설정 버튼 클릭 → [전체설정] → [음향] → [화면/소리 싱크 조절]

■ 애플 TV 해결 방법

1. HDMI 2.1을 지원하는 케이블로 교체

2. 무선 오디오 동기화 설정

- 사용하시는 기기 OS 버전에 따라 아래 애플 TV 사용 설명서 안내 사항을 설정

- Apple TV 4K에서 비디오 및 오디오 보정하기

3. 오디오 포맷 변경

- TV 내 [설정] → [비디오 및 오디오] → [오디오]에서 오디오 포맷 메뉴를 ‘Dolby Digital 5.1’ 혹은 ‘스테레오’로 변경

4. 비디오 설정 변경

- TV 내 [설정] → [비디오 및 오디오] → [비디오]에서 HDMI 연결 확인 선택

- TV 내 [설정] → [비디오 및 오디오] → [비디오]에서 콘텐츠에 맞추기 메뉴를 선택 및 다이내믹 레이니지에 맞추기와 프레임율에 맞추기 변경

Q. [재생문의] 소리는 들리는데 검은 화면이 나오고 콘텐츠가 보이지 않아요.

일부 기기에서 4K 또는 HDR 콘텐츠 재생 시 기기별 호환성에 따라 화면이 정상적으로 출력되지 않을 수 있습니다.

■ 안드로이드 모바일/태블릿 해결 방법
1. 쿠팡플레이 앱을 1.127.0 버전 이상으로 업데이트해 주세요.
2. 아래 경로를 따라 설정을 변경해 주세요:
- 프로필 > 설정 > 4K & HDR 재생 항목을 “해제”합니다.

■ 안드로이드 TV 해결 방법
1. 쿠팡플레이 TV 앱을 2.34.2 버전 이상으로 업데이트해 주세요.
2. 아래 경로를 따라 설정을 변경해 주세요:
- 설정 > 기기 관련 > 4K & HDR 재생 항목을 “해제”합니다.

■ 스마트 TV 해결 방법
1. 쿠팡플레이 TV 앱을 1.15.1 버전 이상으로 업데이트해 주세요.
2. 아래 경로를 따라 설정을 변경해 주세요:
- 설정 > 기기 관련 > 4K & HDR 재생 항목을 “해제”합니다.

최신 버전으로 업데이트 후에도 설정이 안 보이시거나 설정 변경 후에도 증상이 지속된다면, 기기를 재부팅하거나 쿠팡플레이 앱을 재설치해 보시기 바랍니다.

추가 문의 사항이 있으신 경우, 쿠팡플레이 고객센터(1600-9800)로 문의 부탁드립니다.

업데이트 일시: 2025년 9월 25일 (목)

Q. [재생문의] 안드로이드 기기에서 화질이 480p로 제한돼요.

해당 현상이 발생하는 경우, 먼저 사용 중이신 기기 재부팅하신 후 쿠팡플레이 앱 재실행 하시어 동일 현상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

동일 현상이 나타나는 경우, 아래 절차에 따라 진행 부탁드립니다.

① Play 스토어 "DRM info"로 검색 후 DRM Info 앱 설치

② 사용 중이신 기기 재부팅

③ 설치하신 DRM Info 앱 실행 후, Widevine CDM 섹션에서 "Security Level" 값 확인

④ DRM Info에서 Widevine L1 여부 확인

④ - 1 해당 값이 L3으로 표시되면, 사용 중이신 기기 제조사 측 고객센터로 문의 부탁드립니다.

④ - 2 해당 값이 L1으로 표시되면, 아래와 같이 조치 부탁드립니다.

- 쿠팡플레이 앱을 길게 눌러 [앱 정보] 선택 후 쿠팡플레이 [애플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택 → [데이터 삭제], [캐시 삭제] 선택 또는 앱 재설치 후 재부팅 → 쿠팡플레이 실행 후 동작 확인

※ 앱 데이터 삭제 또는 쿠팡플레이 앱 재설치 시 기존에 다운로드한 콘텐츠가 있으시다면 재 다운로드 필요합니다.

Q. [재생문의] 파이어폭스 브라우저에서 쿠팡플레이가 열리지 않아요.

2022년 8월 30일부터 파이어폭스 웹 브라우저가 지원되지 않는다는 점 알려드립니다.

서비스 이용에 불편을 드려 죄송하며, 최적화된 환경에서 쿠팡플레이를 시청하기 위해서는 지원되고 있는 크롬, 엣지, 사파리, 웨일 브라우저에서의 이용을 부탁드립니다.

Q. [재생문의] 크롬, 엣지, 웨일 브라우저에서 시청 중 PL-ERR-ENCRYPTED / PL-ERR-DECODE가 떠요

해당 오류가 발생하는 경우 브라우저의 widevine DRM 설정을 활성화하고 브라우저를 재시작 후 다시 시청해 보시기 바랍니다. 사용하시는 브라우저 별 아래의 내용을 단계 별로 시도해보세요.

쿠팡플레이는 가장 안정적인 PC 시청 경험을 위해 사용하시는 브라우저의 최신 버전에서 시청하실 것을 권장드립니다. 각 브라우저 별 자세한 업데이트 방법은 '[재생문의] PC에서 재생 시 로딩이 발생해요.' FAQ 내용을 참고해주세요.

■ 크롬
※ 먼저, 크롬 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.

1. 크롬 브라우저 실행 후 주소창에 chrome://components/ 를 입력 후 엔터(enter)를 누르세요.
2. 해당 페이지 내 검색 (ctrl+f 입력) 창에서 Widevine Content Decryption Module 를 입력하여 찾습니다.
3. Widevine Content Decryption Module 을 최신으로 업데이트 (Check for update) 하기를 클릭하세요.
4. 다시 새 탭에서 주소창에 chrome://settings/content/protectedContent 을 입력 후 엔터(Enter)를 누르세요.
5. [개인정보 및 보안] 메뉴 내 '사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있음' 항목에 체크합니다.

■ 엣지 - 마이크로소프트 엣지 79 이상 버전

※ 먼저, 엣지 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.

1. 엣지 브라우저를 실행하고 주소창에 edge://flags 를 입력 후 엔터(Enter)를 누르세요.
2. 해당 페이지 내 검색 창에 'DRM' 을 입력하시면 DRM과 관련된 설정이 조회됩니다.
3. Widevine DRM 항목 활성화를 위해 Enabled 로 상태값을 변경해주세요.

추가로 아래의 내용을 확인해보세요.
1. 엣지 브라우저를 실행하고 [더보기] → [설정] 선택
2. 쿠키 및 사이트 권한 클릭
3. [보호된 콘텐츠 ID] 선택
4. [사이트에서 보호된 콘텐츠를 재생하도록 허용] 설정

■ 웨일

※ 먼저, 웨일 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.

1. 웨일 브라우저 실행 후 주소창에 whale://components/ 를 입력 후 엔터(Enter)를 누르세요.
2. 해당 페이지 내 검색 기능을 활용하여 (ctrl+f 입력) Widevine Content Decryption Module 를 찾습니다.
3. Widevine Content Decryption Module 을 최신으로 업데이트 하기를 클릭하세요.

Q. [재생문의] PC 버전에서 화면에 텍스트 커서가 나타나요.

쿠팡플레이 PC 버전 사용 시 화면 또는 자막에 텍스트 커서가 나타난다면 캐럿 브라우징 설정을 확인해주세요. F7 단축키를 눌러 해당 설정을 ON/OFF 할 수 있고 브라우저 별 아래의 경로로도 설정이 가능하니 참고해 주세요.

■ 크롬 (Chrome)

1. 크롬 브라우저 접속

2. [더보기] → [설정] 선택

3. 설정 페이지 하단에서 [고급] → [접근성] 클릭

4. [텍스트 커서로 페이지 탐색] 사용 해제

■ 엣지 (Edge)

1. 엣지 브라우저 접속

2. [더보기] → [설정] 선택

3. 설정 페이지 하단에서 [접근성] 클릭

4. [텍스트 커서를 사용하여 페이지 탐색] 사용 해제

■ 웨일 (Whale)

1. 웨일 브라우저 접속

2. [더보기] → [설정] 선택

3. 설정 페이지 하단에서 [접근성] 클릭

4. [텍스트 커서로 페이지 탐색] 사용 해제

Q. [재생문의] 영상이 끊기고 앱이 불안정해요.

불안정한 인터넷 환경으로 접속하실 경우, 화질이 저하되거나 앱 이용에 제약이 있을 수 있으므로 안정화된 Wi-Fi나 데이터 환경에서 접속 부탁드립니다. 과도한 데이터 사용 방지를 위해 앱 설정에서 Wi-Fi환경에서만 재생/다운로드 하도록 설정이 가능합니다.

지속적으로 사용이 원활하지 않을 경우 앱을 삭제 후 재설치하시거나 사용하시는 기기의 재부팅을 권장합니다.

계속해서 더 나은 콘텐츠와 서비스 제공 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q. [회원/로그인] 누가 이용할 수 있나요?

쿠팡플레이는 쿠팡 회원이라면 누구나 이용할 수 있습니다. (일부 유료 콘텐츠 제외, 쿠팡비즈 회원 제외)

다만, 일부 콘텐츠는 와우멤버십에 가입하거나 와우멤버십 가입 후 추가로 패스를 등록하신 후 시청할 수 있습니다.

쿠팡플레이는 쿠팡 일반 회원에 한해 제공되고 있으며, 쿠팡 비즈 회원 계정으로 가입한 회원은 이용이 제한됨을 참고 부탁드립니다.

Q. [회원/로그인] 어떻게 가입할 수 있나요?

쿠팡 회원이라면, 간단한 약관 동의 및 프로필 생성 후 바로 쿠팡플레이를 이용하실 수 있습니다. 단, 쿠팡플레이는 쿠팡 일반 회원에 한해 제공되고 있으며 쿠팡 비즈 회원 계정으로 가입한 회원은 이용이 제한됨을 참고 부탁드립니다.

■ 회원 가입

1. 모바일 기기

- 쿠팡 앱 미설치 고객: 쿠팡플레이 앱 접속 → 실행 후 우측 상단 [로그인] 선택 → [회원가입] 클릭 후 와우 멤버십 가입

- 쿠팡 앱 설치 고객: 쿠팡플레이 앱 접속 → [쿠팡 앱으로 로그인하기] 선택 → 쿠팡 앱 연결 및 와우 멤버십 가입

2. PC

- www.coupangplay.com 접속 후 [와우 멤버십 시작하기] 선택 → 팝업 내 [쿠팡 회원가입하기] 선택 → 와우 멤버십 가입

■ 로그인

1. 모바일 기기

- 쿠팡 앱 미설치 고객: 쿠팡플레이 앱 접속 → 실행 후 우측 상단 [로그인] 선택 → 와우 멤버십 아이디, 비밀번호 입력 후 [로그인] 선택

- 쿠팡 앱 설치 고객: 쿠팡플레이 앱 접속 → [쿠팡 앱으로 로그인하기] 선택

2. PC

- www.coupangplay.com 접속 후 [와우회원 로그인] 선택 → 와우 멤버십 아이디, 비밀번호 입력 후 [로그인] 클릭

Q. [회원/로그인] 와우 멤버십은 어떻게 가입하나요?

쿠팡플레이는 쿠팡 회원이라면 누구나 이용할 수 있습니다. (일부 유료 콘텐츠 제외, 쿠팡비즈 회원 제외)

다만, 일부 콘텐츠는 와우멤버십에 가입하거나 와우멤버십 가입 후 추가로 패스를 등록하신 후 시청할 수 있습니다.

쿠팡플레이는 쿠팡 일반 회원에 한해 제공되고 있으며, 쿠팡 비즈 회원 계정으로 가입한 회원은 이용이 제한됨을 참고 부탁드립니다.

■ 쿠팡플레이 앱

1. 모바일 기기

- 쿠팡 앱 미설치 고객: 쿠팡플레이 앱 접속 → 실행 후 우측 상단 [로그인] 선택 → [회원가입] 클릭 후 와우 멤버십 가입

- 쿠팡 앱 설치 고객: 쿠팡플레이 앱 접속 → [쿠팡 앱으로 로그인하기] 선택 → 쿠팡 앱 연결 및 와우 멤버십 가입

2. PC

- www.coupangplay.com 접속 후 [와우 멤버십 시작하기] 선택 → 팝업 내 [쿠팡 회원가입하기] 선택 → 와우 멤버십 가입

■ 쿠팡앱 → [마이쿠팡] → [와우 멤버십]

■ 쿠팡앱 → [상품 상세 페이지] → [와우 뱃지]

Q. [회원/로그인] 와우 멤버십 해지/쿠팡 회원 탈퇴는 어디서 하나요?

쿠팡플레이는 쿠팡 회원에게 제공되는 무료 콘텐츠 스트리밍 서비스입니다. (일부 유료 콘텐츠 제외)

■ 와우 멤버십 해지
- 해지 방법: [쿠팡플레이 앱] → [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 하단 → [쿠팡 계정 관리] → [와우 멤버십 해지] 선택
- 쿠팡플레이는 와우 멤버십 구독 해지 시에도 쿠팡 일반 회원이라면 이용 가능합니다.
- 와우 멤버십은 언제든지 해지 및 재가입이 가능합니다.
- 소장 구매하신 개별구매 콘텐츠는 와우 멤버십 해지 후에도 지속 시청 가능합니다. (대여로 구매하신 상품은 대여 기간 내에만 시청 가능)
- 와우회원이 아닌 경우 가입한 패스는 더 이상 시청이 불가한 점 참고 부탁드립니다(패스 잔여기간 무관).

만일 와우 멤버십 해지 후 쿠팡 회원 탈퇴/계정 삭제까지 원하시는 경우 아래의 방법으로 쿠팡 회원 탈퇴가 가능하며, 이 경우 쿠팡 회원에게 제공되는 모든 서비스에서 탈퇴된다는 점을 유의하여 주시기 바랍니다.

■ 쿠팡 회원 탈퇴
- 탈퇴 방법: [쿠팡플레이 앱] → [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 하단 → [쿠팡 계정 관리] → [쿠팡 회원 탈퇴] 선택
- 회원 탈퇴 시 일정 기간 이후 개인정보는 완전히 삭제되므로 재가입 및 와우 멤버십 재등록을 하더라도 쿠팡플레이 프로필 및 시청 이력 등의 확인이 불가합니다.
- 쿠팡의 자세한 개인정보 별 보관기간은 쿠팡 FAQ '[회원탈퇴] 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요?' 를 확인해 주세요.

Q. [회원/로그인] 계정 공유 관련 공지사항

가족용 프로필은 가족구성원에게 허용되는 것이므로, 본인은 가족 구성원이 쿠팡플레이 이외 서비스에 본인의 계정을 이용하지 않도록 관리할 책임이 있습니다.

가족용 프로필을 공유하는 가족구성원과 쿠팡계정을 공유하는 경우, 본인이 아닌 가족구성원이 본인의 개인정보를 열람할 수 있고, 본인의 계정을 이용하여 쿠팡플레이 서비스 이외 쿠팡서비스를 본인의 허락없이 이용하거나 상품 등을 결제하는 사례가 발생할 수 있습니다.

쿠팡은 본인이 본인 이외 가족구성원을 포함하여 제3자에게 본인의 계정을 공유한 경우에 발생하는 이상의 사례 등과 같은 문제가 발생한 경우 어떠한 책임을 지지 않습니다.

Q. [회원/로그인] 프로필이란 무엇인가요?

여러 개의 가족용 프로필을 생성해 취향대로 콘텐츠를 시청할 수 있습니다.
각 프로필의 시청 기록에 따라 콘텐츠 이어보기, 콘텐츠 추천 등의 서비스가 차별화되어 제공됩니다.
하나의 계정으로 최대 5개의 프로필을 생성할 수 있으며 각 프로필은 성인 모드와 키즈 모드를 선택할 수 있습니다.

다만, 쿠팡플레이 서비스 이용약관 제10조에 따라 가족 구성원 외의 제3자가 프로필로 쿠팡플레이 서비스를 이용하지 않도록 유의하여 주시길 바라며, 특히 회원 본인이 아이디와 비밀번호에 대한 관리책임을 부담하오니 각별히 주의를 부탁드립니다.

Q. [회원/로그인] 프로필은 어떻게 만드나요?

계정 당 최대 5개의 프로필을 생성할 수 있습니다. 와우 멤버십에 가입한 후 생성한 첫 마스터 프로필은 삭제가 불가합니다.

■ 마스터 프로필 생성방법

- 쿠팡플레이 앱 접속 → 실행 후 로그인 → 약관 동의 후 마스터(최초) 프로필 생성

■ 성인 프로필 생성방법

- [프로필] → 좌측 상단 [프로필] 아이콘 클릭 → [추가] 선택 후 [키즈 프로필] 모드를 선택하지 않고 생성
- 성인 프로필에서 청소년 관람 불가 콘텐츠 시청을 위해서는 프로필 별 최초 1회 성인 인증을 완료해야 합니다.

■ 키즈 프로필 생성방법

- [프로필] → 좌측 상단 [프로필] 아이콘 클릭 → [추가] 선택 후 [키즈 프로필] 모드를 선택하여 생성 → 4자리 키즈모드 비밀번호 설정

프로필 생성 시 설정한 키즈/성인모드는 설정 후 변경이 불가하며, 해당 프로필을 삭제한 후 재생성하여야 변경이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

Q. [회원/로그인] 키즈 프로필은 무엇인가요?

키즈 프로필로 접속 시 전체 관람가, 7세 관람가, 12세 관람가 콘텐츠에 한해서만 노출이 되어 안전하게 콘텐츠를 시청하실 수 있습니다.

■ 첫번째 키즈 프로필 생성방법

- [프로필] → 좌측 상단 [프로필] 아이콘 클릭 → [추가] 선택 후 [키즈 프로필] 모드를 선택하여 생성 4자리 키즈모드 비밀번호 설정

추가 키즈 프로필 생성 방법은 동일하며, 키즈모드 비밀번호는 첫 번째 키즈 모드와 같은 번호로 자동 설정됩니다. 키즈 모드를 종료 하고 다른 프로필로 이동할 시 해당 비밀번호를 입력해야 하니 이용에 참고 부탁드립니다.

Q. [회원/로그인] 프로필을 삭제하고싶어요.

마스터 프로필을 제외한 모든 프로필은 변경/삭제가 가능합니다.

단, 최초 설정한 키즈/성인 모드 변경은 불가하므로, 변경을 원할 시 해당 프로필 삭제 후 재생성 바랍니다.

■ [프로필] → 좌측 상단 [프로필 이름] 및 [아이콘] 클릭 → 하단 [프로필 관리] → 삭제를 원하시는 프로필 선택 → [프로필 삭제] 클릭

※ 삭제된 프로필은 복구 불가하며, 시청 기록도 자동 소멸됩니다.

Q. [회원/로그인] 키즈모드 비밀번호를 잊어버렸어요.

키즈모드 비밀번호를 잊어버렸거나 변경이 필요한 경우, 와우 멤버십 이메일 계정으로 인증 후 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

■ 키즈모드 비밀번호 재설정 방법

- [프로필] → 우측 상단 [설정] 아이콘 → [키즈모드 비밀번호] → [이메일로 인증하기] 선택 → 와우 멤버십 이메일 계정으로 본인 인증 → 신규 비밀번호 설정

비밀번호 재설정을 위해서는 <no_reply@coupang.com>에서 발송된 이메일이 스팸함으로 분류되었는지 확인해 주시고, 수신 거부 설정이 되어있지 않은지도 확인 부탁드립니다.

또, 네이버 메일을 사용하시는 경우, 청구·결제함을 확인해 주세요.

Q. [개별구매] 콘텐츠를 어떻게 삭제하나요?

콘텐츠 개별구매 후 삭제를 원하시는 경우, 아래 경로로 삭제가 가능합니다.

■ [프로필] → [개별구매] 클릭 → 콘텐츠 우측의 [더보기](점 3개) 버튼을 눌러 [구매내역 삭제] 를 선택하세요.

Q. [개별구매] 콘텐츠를 어떻게 소장/대여하나요?

개별구매 뱃지가 노출되는 콘텐츠는 모두 개별 소장 혹은 대여가 가능합니다.

개별구매가 가능한 콘텐츠는 아래의 경로에서 확인하실 수 있습니다.

■ 개별구매 콘텐츠 구매 가능 경로
1. 홈피드 상단 [스토어] 탭
2. [프로필] → [찜한 콘텐츠] → [전체] 탭 내 개별구매 뱃지가 노출되는 콘텐츠
3. [프로필] → [찜한 콘텐츠] → [개별구매] 탭 내 콘텐츠
4. 콘텐츠 검색 → [전체] 필터 내 개별구매 뱃지가 노출되는 콘텐츠
5. 콘텐츠 검색 → [개별구매] 필터 내 콘텐츠

또한, 접속 기기 별 소장/대여 방법은 아래와 같습니다.

■ 모바일 기기에서 구매하기

1. 안드로이드

- 콘텐츠의 상세 페이지 내 [x,xxx원에 구매하기] 버튼 클릭 → 구매 옵션 중 [대여] 혹은 [소장] 선택 → 구글 인앱 결제를 통해 결제 진행

- 구글 인앱 결제는 사용하시는 Google Play 스토어 계정에 등록된 결제 수단으로 진행됩니다. 결제 수단 등록 및 수정은 Android 기기 내 [Google Play 스토어] 앱 → 우측 상단의 프로필 아이콘 클릭 → [결제 및 구독] 클릭 → [결제 수단] → 결제 수단 추가 또는 수정, 삭제 진행이 가능합니다.

2. iOS

- 콘텐츠의 상세 페이지 내 [x,xxx원에 구매하기] 버튼 클릭 → 구매 옵션 중 [대여] 혹은 [소장] 선택 → 애플 인앱 결제를 통해 결제 진행

- 애플 인앱 결제는 사용하시는 애플 계정에 등록된 결제 수단으로 진행됩니다. 결제 수단 등록 및 수정은 IOS 기기 내 [설정] 앱 → 최상단 사용자 이름 클릭 → [결제 및 배송] 클릭 → 지불 방법 확인 또는 등록/추가 진행이 가능합니다.

■ PC 웹에서 구매하기

- 콘텐츠의 상세 페이지 내 [x,xxx원에 구매하기] 버튼 클릭 → 결제 팝업 페이지에서 [소장] 또는 [대여] 선택 → 쿠페이 결제 수단 선택 및 유료 이용약관 동의 후 [확인] 버튼 클릭 → 쿠팡 아이디로 로그인 → 결제 핀 비밀번호 입력 → 결제 완료

- 쿠팡의 원터치 결제가 활성화되어 있는 경우, 매번 결제 비밀번호를 입력하지 않아도 편리하게 결제할 수 있습니다.

■ 스마트 TV에서 구매하기

- 콘텐츠의 상세 페이지 내 [x,xxx원에 구매하기] 버튼 클릭 → 팝업에 노출되는 QR코드를 모바일 기기의 카메라를 통해 스캔 → 카메라 화면에 나타난 결제 페이지 URL 주소를 클릭하여 이동 → 쿠팡 아이디로 로그인 → 결제 옵션 중 [대여] 혹은 [소장] 선택 → 쿠페이 결제 수단 선택 및 약관 동의 후 결제 → 결제 비밀번호 입력 → 결제 완료

Q. [개별구매] 어떤 기기에서 구매 및 시청할 수 있나요?

아래의 쿠팡플레이가 지원하는 모바일과 PC 웹, 스마트 TV 기기 정보를 확인하세요.

■ Android 1.123.2 버전 이상의 모든 AOS 모바일/태블릿 기기
■ iOS 11 버전 이상의 모든 iOS 모바일/태블릿 기기
■ PC 버전 (www.coupangplay.com, 지원 브라우저: 크롬, 엣지, 웨일, 사파리)
■ 삼성 스마트TV Tizen 3.0 (제조년월이 2017년도 이후 모델) 버전 이상
■ LG 스마트TV webOS 3.5 (2017년 모델) 버전 이상

Q. [개별구매] 콘텐츠 시청 방법과 기간이 궁금해요.

개별구매 콘텐츠를 구매하셨다면 각 콘텐츠 별 콘텐츠 상세 페이지에 접속하여 시청이 가능합니다.

콘텐츠를 소장 구매하셨다면 평생 시청하실 수 있습니다.

대여 구매 콘텐츠의 경우, 콘텐츠 별 시청 기간은 상이할 수 있으며 대여 만료 일자는 결제 시점으로부터 결정됩니다.

■ 대여하신 콘텐츠 시청 기한은 결제 시점으로부터 콘텐츠 별 대여 가능 기간 동안이며 이후 만료됩니다. (예를 들어, 12월 1일 오전 10시에 대여 기간이 2일인 콘텐츠를 구매하셨다면, 시청 가능 기한은 12월 3일 오전 10시까지 입니다.)

■ 자세한 대여만료 일자는 개별구매 콘텐츠 결제 완료 페이지 및 구매 내역에서 확인 가능합니다.

■ 개별구매 콘텐츠는 소장 및 대여 모두 다운로드가 제공되지 않습니다.

아래의 경로에서 구매한 콘텐츠의 남은 시청 기간 확인이 가능합니다.

■ 결제 완료 페이지 내 대여 만료 일자 확인

■ 구매한 콘텐츠 클릭 → 콘텐츠 상세 페이지 내 대여 만료 일자 확인

■ [프로필] → [개별구매] → 각 콘텐츠 별 대여 만료 일자 확인

※ 쿠팡플레이 서비스는 국내에서 이용하실 수 있습니다.

※ 다운로드는 지원되지 않습니다.

Q. [개별구매] 이벤트 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

이벤트 쿠폰이 적용되는 개별구매 콘텐츠는 결제 단계에서 자동 등록됩니다. 콘텐츠의 쿠폰 적용 여부는 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.

구매하실 콘텐츠의 '대여' 혹은 '소장' 옵션을 선택하신 후, 이벤트 쿠폰이 적용된 최종 결제 금액으로 결제가 가능합니다.

결제 창에서 쿠페이 결제 수단 아래 이벤트 쿠폰 적용 여부를 확인해 보세요.

Q. [개별구매] 구매했던 콘텐츠를 환불받고 싶어요.

쿠팡플레이의 개별구매 콘텐츠는 구매 후 7일 이내 또는 대여 기간 만료 이전에 환불 요청이 가능하나, 콘텐츠의 일부를 시청하신 경우 환불이 어려운 점 이용에 참고 부탁드립니다.

환불을 원하시는 경우, 쿠팡플레이 앱/웹에서 [프로필] → [개별구매] → 콘텐츠 우측의 더보기(점 3개) 메뉴 → [환불 요청] 을 클릭 후, 아래의 환불 사유 중 1개를 선택하여 접수해 주세요.

■ 실수로 구매

■ 결제 오류

■ 단순변심

■ 콘텐츠, 영상 재생 등 시스템 오류

환불 접수 이후에는 동일 메뉴에서 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 환불은 접수일로부터 3 영업일 이내 결제 수단과 동일한 방법으로 처리되지만, 결제사 및 은행 별로 처리 기간이 상이할 수 있어 지연될 수 있음을 알려드립니다.

Q. [콘텐츠] 예능/시사교양 콘텐츠가 업데이트 되지 않아요.

일부 국내 예능 및 시사교양 콘텐츠의 경우, 콘텐츠 공급사의 정책에 따라 본 방송 방영 이후 약 6주 ~ 3개월 여의 시차를 두고 매주 제공되고 있습니다.

콘텐츠의 새 회차 업데이트 정보의 경우, 콘텐츠 상세 페이지 내 [상세정보] 탭에서 확인하실 수 있는 점 시청에 참고 부탁드립니다.

Q. [콘텐츠] 뉴스 콘텐츠 이용 방법이 궁금해요.

쿠팡플레이 앱과 웹 최신버전에서 최상단의 [라이브] 카테고리를 클릭하시면 YTN, 연합뉴스 TV, 매일경제 TV, 한국경제 TV, 머니투데이방송, 서울경제 TV, JTBC, MBC의 24시간 생중계 뉴스와 YTN, 한국경제 TV, 머니투데이방송, MBC의 최신 뉴스 하이라이트 영상들을 시청하실 수 있습니다.

하루 이상 경과한 뉴스 하이라이트 영상들은 라이브 피드 내 정치, 경제, 사회 등의 콘텐츠 카테고리를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 쿠팡플레이와 함께 실시간 주요 뉴스를 확인해 보세요!

Q. [콘텐츠] 어떤 뉴스 영상들이 제공되나요?

쿠팡플레이는 YTN과 연합뉴스 TV, 매일경제 TV, 한국경제 TV, 머니투데이방송, 서울경제 TV, JTBC, MBC 생중계 뉴스를 제공하며 YTN, 한국경제 TV, 머니투데이방송, MBC의 주요 뉴스 하이라이트 영상들을 매일 업데이트 하고 있습니다.

뉴스 영상의 제목 및 내용, 이미지는 각 뉴스 언론사가 주관하고 있으며 쿠팡플레이에서는 어떠한 편집 없이 시간 순서대로 제공하고 있음을 알려드립니다.

(2021/11/18) YTN 생중계와 뉴스 클립을 제공합니다.
(2022/05/11) 연합뉴스 TV 생중계가 추가되었습니다.
(2022/06/14) 매일경제 TV 생중계가 추가되었습니다.
(2022/06/23) 한국경제 TV 생중계가 추가되었습니다.
(2022/08/08) 한국경제 TV 뉴스 클립이 추가되었습니다.
(2022/12/16) 머니투데이방송 생중계와 뉴스 클립이 추가되었습니다.
(2023/04/07) 서울경제 TV 생중계가 추가되었습니다.
(2025/04/17) JTBC 뉴스의 생중계가 추가되었습니다.
(2025/04/29) MBC 뉴스의 생중계와 뉴스 클립이 추가되었습니다.
※ MBC 뉴스 클립의 경우, 각 클립 별 72시간 서비스 후 종료

Q. [콘텐츠] 뉴스 시청 중 정기 송출 점검 중이라고 뜹니다.

쿠팡플레이에서는 실시간의 뉴스 콘텐츠를 안정적으로 제공하기 위해 매주 화요일 오후 5시에 전송 시스템 점검을 진행하고 있습니다. 점검은 최소 5분에서 최대 30분까지 소요될 수 있으며 해당 시간 동안 뉴스 생중계 이용이 일시 중지됩니다. 이용에 양해 부탁드립니다.

Q. [콘텐츠] 본방송에서 봤던 것과 내용이 조금 달라요.

Q. [공지] 쿠팡플레이 실시간 채팅 운영정책

건전한 채팅 공간 운영을 위하여, 실시간 채팅 서비스 이용자는 관계 법령, 쿠팡플레이 약관, 본 실시간 채팅 운영 정책을 준수 해주시기 바랍니다. 아래의 운영 정책을 위반하는 내용은 채팅창 입력이 제한될 수 있으며, 해당 내용을 게시하는 경우 사전적/사후적 통지 없이 삭제될 수 있습니다. 또한, 실시간 채팅 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 기타 민∙형사상 책임을 질 수 있습니다.

한편, 쿠팡플레이는 관련 법령을 준수하고 이용자들을 보호하기 위하여 일정한 금칙어를 설정하여 운영하고 있으며, 이에 해당하는 단어 또는 문구를 채팅창에 입력하는 것은 제한됩니다.

(1) 선량한 풍속과 사회질서를 현저히 해할 우려가 있는 내용

사회통념상 지나친 성적인 표현이나 폭력성·잔혹성·혐오성 등이 심각한 정보, 욕설 등을 사용하여 타인에게 혐오감 또는 불쾌감을 주는 내용

(2) 위법행위에 관한 정보

범죄를 목적으로 하거나 위법행위를 조장하는 내용 및 기타 건전한 법질서를 해할 우려가 있는 정보

(3) 사회통합 및 사회질서를 저해하는 내용

특정 종교 또는 종교의식을 비방하거나 성별, 종교, 장애, 나이, 사회적 신분, 출신, 인종, 지역, 직업 등을 차별 혹은 비하하는 발언

(4) 타인의 권리를 침해하는 내용

정당한 권한 없이 개인정보를 유포하거나 타인을 모욕하거나 타인의 명예를 훼손하는 행위 및 타인의 사생활의 비밀과 자유를 침해할 우려가 있는 정보

(5) 기타 건전한 채팅 공간 운영을 방해하는 내용

타인을 사칭하거나 사기적인 정보, 광고성 또는 영리목적의 정보, 특별한 이유 없이 반복적으로 게시하는 정보, 정당한 사유 없이 당사의 영업을 방해하는 내용

개정시행일 : 2025. 3. 28.

Q. [공지] 쿠팡플레이 리뷰 운영정책

[쿠팡플레이 리뷰 운영정책]

제1조(목적)

본 운영정책은 쿠팡 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 쿠팡플레이 서비스(이하 “본 서비스”)의 이용과 관련하여 이용자의 권리침해(개인정보유출, 명예훼손 등)등에 따라 선의의 이용자에게 피해가 발생하지 않도록 함과 아울러 쿠팡플레이 리뷰 게시판(이하 “게시판”)을 건전하고 안전하게 이용할 수 있는 환경 조성을 목적으로 합니다.

제2조(게시판 운영 원칙)

① 본 운영정책에서 말하는 게시판은 다음과 같습니다.

1. 리뷰: 이용자가 댓글을 작성할 수 있는 리뷰게시판

2. 별점: 이용자가 콘텐츠에 부여하는 별점 기능

② 동조 제1항의 게시판은 이용자의 시청 결정을 위한 참고 자료로 활용되는 것으로, 기본적으로 다음과 같이 운영됩니다.

1. 이용자가 게시판에 작성한 게시물은 공개를 원칙으로 합니다.

2. 게시판에는 개별 게시판의 목적에 맞게 작성된 게시물만이 노출됩니다.

3. 게시판에 글/댓글 작성시 쿠팡에서 사용되는 ID 일부 및 이미지가 노출됩니다.

4. 회사는 건전한 리뷰문화의 조성을 위해 이용자의 게시글 작성 권한을, 콘텐츠를 시청한 이용자 등으로 제한할 수 있습니다.

5. 리뷰는 회사가 정한 기간 내에서만 작성이 가능하며, 1콘텐츠당 1회에 한해 작성할 수 있습니다.

6. 이용자는 이용자가 작성한 게시물에 대해 직접 수정/삭제할 수 있으며, 삭제된 리뷰는 재작성이 불가합니다. 단, 권리침해신고 등에 따라 블라인드 처리된 리뷰는 임시조치기간 이후 복원된 때에 삭제가 가능합니다.

7. 회사는 서비스 홍보 등의 목적을 위해 포털, 소셜 네트워크 서비스를 포함하여 회사가 승인한 국내외 웹사이트 모바일 앱 등에 이용자가 등록한 게시물을 이용자의 동의에 따라 공개할 수 있습니다.

③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 이용자가 작성한 게시물을 사전 고지 없이 블라인드 처리 또는 이동, 삭제할 수 있습니다.

1. 회사가 제공하는 서비스의 내용이나 화면 구성이 변경되는 경우

2. 본 운영정책 등 회사의 게시물 관련 운영정책에 따라 정해진 기간 또는 시점을 기준으로 조정이 필요한 경우

3. 기술적 지원의 어려움 등 회사의 사정으로 인해 더 이상 해당 게시물을 노출할 수 없거나 이동 또는 삭제가 필요한 상황인 경우

④ 회사는 이용자가 게시판에 작성한 게시물이 본 운영정책을 준수하지 않는 경우 블라인드 처리 또는 이동, 삭제할 수 있으며, 이용자가 운영정책을 위반하는 행위를 반복할 경우 게시물 작성 권한 제한 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 회사는 회사의 합병, 영업양도, 회사가 운영하는 사이트 간의 통합, 서비스 개편 등의 사유로 원래의 게시물의 내용을 변경하지 않고 게시물의 게시 위치를 변경할 수 있습니다.

⑥ 이용자가 와우 멤버십 서비스를 탈퇴 하거나, 『와우 멤버십 서비스 이용 약관 』, 『쿠팡플레이 이용 기준』 등에 의하여 서비스 이용이 제한되거나 와우 멤버십 서비스 회원 자격을 상실한 경우 작성자의 명시적인 의사표시가 없다면 원칙적으로 노출되나, 게시물에 따라 임의로 블라인드 될 수 있습니다.

제3조(이용자의 의무 및 게시물 등록 기준)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

2. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

3. 콘텐츠와 관계없는 내용 또는 무의미한 키워드를 반복하여 사용하는 행위

4. 게시판의 목적에 부합하지 않거나 본 운영정책에 위배되는 모든 행위

② 게시판에는 다음 각 호에 해당하는 내용이 포함된 게시물은 게시될 수 없습니다.

1. 게시판의 개별 목적에 부합하지 않거나 해당 콘텐츠와 관련 없는 내용

2. 상거래 유도 등 특정 단체 또는 개인의 영리를 위한 상업적 내용. 구체적인 내용은 아래 각목과 같습니다.

가. 특정 콘텐츠제공자의 콘텐츠만을 대상으로 하여 우호적인 내용의 게시물을 다수 반복적으로 게시하였고, 이러한 게시물의 내용 및 게시 횟수 등을 종합적으로 고려할 때 특정 콘텐츠제공자와의 경제적 이해관계가 있다는 점이 합리적으로 의심되는 경우

나. 특정 콘텐츠제공자의 콘텐츠만을 대상으로 하여 적대적인 내용의 게시물을 다수 반복적으로 게시하였고, 이러한 게시물의 내용 및 게시 횟수 등을 종합적으로 고려할 때 특정 콘텐츠제공자의 경쟁사업자와 경제적 이해관계가 있다는 점이 합리적으로 의심되는 경우

3. 정당한 사유 없이 당사의 영업을 방해하는 내용. 게시물을 통해 이용자간 분쟁 상황으로 판단되는 경우를 포함합니다.

4. 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 내용

6. 정당한 권한 없이 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)를 침해하는 내용

7. 특정인의 개인정보가 노출되는 내용

8. 성인콘텐츠, 성인용품, 성매매 또는 유흥업소 관련 내용

9. 애인대행 및 역할대행 서비스 관련 내용

10. 선정적이거나 혐오, 폭력적인 내용

11. 웹하드, P2P, 무료 음원 제공 관련 내용

12. 게임 아이템 거래 관련 내용

13. 도박, 카지노, 경륜, 경마 등 사행성이 포함된 내용

14. 대부업, 대부중개업 등 사금융 관련 내용

15. 흥신소, 심부름센터 관련 내용

16. 이미테이션 제품 홍보/판매 등 관련 내용

17. 복권 판매 내용

18. 총기, 도검류 판매 내용

19. 불법건강식품, 주류, 담배, 마약, 불법의약품 관련 내용

20. 해킹, 크래킹 관련 내용

21. 기타 불법 및 범죄적 행위에 결부 및 불법 행위를 조장하는 내용

22. 특정 개인이나 집단, 단체, 성별, 민족, 인종, 종교, 장애인 등에 대한 비방 및 차별 내용

23. 용공 등 이적 표현물

24. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용

25. 콘텐츠에 대한 평가가 아닌 그 외 요소에 대한 평가로 판단되는 경우

26. 기타 관련법령 및 이용약관, 이용 기준, 운영정책에 위배되는 경우

제4조(이용 제한 등)

① 회사는 이용자가 게시하거나 전달하는 서비스 내의 모든 내용물이 제3조 제2항에 해당하는 경우 사전 통지 없이 일부 또는 전부를 블라인드 할 수 있습니다.

② 회사는 이용자의 게시물로 인한 피해를 주장하는 제3자가 특정 게시물에 대한 블라인드를 요청하는 경우, 내부 기준에 따라 사전 통지 없이 일부 또는 전부를 블라인드 할 수 있습니다.

[권리침해신고에 따른 게시글 조치]

- 권리침해신고(임시조치 요청) 제도는 쿠팡플레이 이용자가 작성한 게시물(리뷰 등)로 인해 명예, 초상권, 사생활 등의 권리를 훼손, 침해 받았다고 생각하는 신고자가 게시물에 대해 임시조치 또는 삭제해줄 것을 요청할 수 있는 제도입니다.

- 권리침해신고가 접수된 게시물은 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 제44조의 2(정보의삭제요청)의 법령을 준수하여 30일간 임시조치(게시중단)를 진행하게 됩니다.

- 권리침해신고 절차와 별개로 신고자는 방송통신심의위원회 등 적법한 자격을 갖춘 관련 기관을 통해 권리 침해 여부에 대한 판단 및 게시물 조치에 대한 결정을 요청할 수 있으며, 회사는 그 결과에 따라 게시글의 삭제 또는 게시(재게시) 등의 조치를 취하게 됩니다.

■ 근거 법령

※ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의2 (정보의 삭제요청 등)

① 정보통신망을 통하여 일반에게 공개를 목적으로 제공된 정보로 사생활 침해나 명예훼손 등 타인의 권리가 침해된 경우 그 침해를 받은 자는 해당 정보를 처리한 정보통신서비스 제공자에게 침해사실을 소명하여 그 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재(이하 "삭제등"이라 한다)를 요청할 수 있다.

② 정보통신서비스 제공자는 제1항에 따른 해당 정보의 삭제등을 요청받으면 지체 없이 삭제·임시조치 등의 필요한 조치를 하고 즉시 신청인 및 정보게재자에게 알려야 한다. 이 경우 정보통신서비스 제공자는 필요한 조치를 한 사실을 해당 게시판에 공시하는 등의 방법으로 이용자가 알 수 있도록 하여야 한다.

③ 정보통신서비스 제공자는 제1항에 따른 정보의 삭제요청에도 불구하고 권리의 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간에 다툼이 예상되는 경우에는 해당 정보에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치(이하 "임시조치"라 한다)를 할 수 있다. 이 경우 임시조치의 기간은 30일 이내로 한다.

③ 회사는 이용자가 본 운영정책을 준수하지 않는 경우 『쿠팡플레이 이용 기준』에 따라 이용자에 대한 본 서비스 이용 제한, 와우 멤버십 서비스 회원 자격 제한 또는 상실 등의 조치를 취할 수 있습니다.

④ 게시글이 상거래 유도 등 특정 단체 또는 개인의 영리를 위한 상업적 내용 및 정당한 사유 없이 당사의 영업을 방해하는 내용 등을 포함하고 있는 점이 확인된 경우에는 쿠팡은 회사 서비스 이용의 제한 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 이용자가 특정 콘텐츠에 대해 고의, 반복적으로 악의적인 별점을 부여하는 예외적인 경우, 해당 별점은 해당 콘텐츠의 별점 통계에 미산입될 수 있습니다.

부칙

본 운영정책은 2024년 10월 18일 공고되며, 2024년 10월 25일부터 시행됩니다.

Q. [공지] 쿠팡플레이 리뷰 운영정책 – 일부 개정

[쿠팡플레이 리뷰 운영정책]

제1조(목적)

제2조(게시판 운영 원칙)

① 본 운영정책에서 말하는 게시판은 다음과 같습니다.

1. 리뷰: 이용자가 댓글을 작성할 수 있는 리뷰게시판

2. 별점: 이용자가 콘텐츠에 부여하는 별점 기능

② 동조 제1항의 게시판은 이용자의 시청 결정을 위한 참고 자료로 활용되는 것으로, 기본적으로 다음과 같이 운영됩니다.

1. 이용자가 게시판에 작성한 게시물은 공개를 원칙으로 합니다.

2. 게시판에는 개별 게시판의 목적에 맞게 작성된 게시물만이 노출됩니다.

3. 게시판에 글/댓글 작성시 쿠팡에서 사용되는 ID 일부 및 이미지가 노출됩니다.

4. 회사는 건전한 리뷰문화의 조성을 위해 이용자의 게시글 작성 권한을, 콘텐츠를 시청한 이용자 등으로 제한할 수 있습니다.

5. 리뷰는 회사가 정한 기간 내에서만 작성이 가능하며, 1콘텐츠당 1회에 한해 작성할 수 있습니다.

③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 이용자가 작성한 게시물을 사전 고지 없이 블라인드 처리 또는 이동, 삭제할 수 있습니다.

1. 회사가 제공하는 서비스의 내용이나 화면 구성이 변경되는 경우

2. 본 운영정책 등 회사의 게시물 관련 운영정책에 따라 정해진 기간 또는 시점을 기준으로 조정이 필요한 경우

3. 기술적 지원의 어려움 등 회사의 사정으로 인해 더 이상 해당 게시물을 노출할 수 없거나 이동 또는 삭제가 필요한 상황인 경우

제3조(이용자의 의무 및 게시물 등록 기준)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

2. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

3. 콘텐츠와 관계없는 내용 또는 무의미한 키워드를 반복하여 사용하는 행위

4. 게시판의 목적에 부합하지 않거나 본 운영정책에 위배되는 모든 행위

② 게시판에는 다음 각 호에 해당하는 내용이 포함된 게시물은 게시될 수 없습니다.

1. 게시판의 개별 목적에 부합하지 않거나 해당 콘텐츠와 관련 없는 내용

2. 상거래 유도 등 특정 단체 또는 개인의 영리를 위한 상업적 내용. 구체적인 내용은 아래 각목과 같습니다.

3. 정당한 사유 없이 당사의 영업을 방해하는 내용. 게시물을 통해 이용자간 분쟁 상황으로 판단되는 경우를 포함합니다.

4. 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 내용

6. 정당한 권한 없이 타인의 권리(지식재산권, 개인정보, 명예훼손 등)를 침해하는 내용

7. 특정인의 개인정보가 노출되는 내용

8. 성인콘텐츠, 성인용품, 성매매 또는 유흥업소 관련 내용

9. 애인대행 및 역할대행 서비스 관련 내용

10. 선정적이거나 혐오, 폭력적인 내용

11. 웹하드, P2P, 무료 음원 제공 관련 내용

12. 게임 아이템 거래 관련 내용

13. 도박, 카지노, 경륜, 경마 등 사행성이 포함된 내용

14. 대부업, 대부중개업 등 사금융 관련 내용

15. 흥신소, 심부름센터 관련 내용

16. 이미테이션 제품 홍보/판매 등 관련 내용

17. 복권 판매 내용

18. 총기, 도검류 판매 내용

19. 불법건강식품, 주류, 담배, 마약, 불법의약품 관련 내용

20. 해킹, 크래킹 관련 내용

21. 기타 불법 및 범죄적 행위에 결부 및 불법 행위를 조장하는 내용

22. 특정 개인이나 집단, 단체, 성별, 민족, 인종, 종교, 장애인 등에 대한 비방 및 차별 내용

23. 용공 등 이적 표현물

24. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용

25. 콘텐츠에 대한 평가가 아닌 그 외 요소에 대한 평가로 판단되는 경우

26. 기타 관련법령 및 이용약관, 이용 기준, 운영정책에 위배되는 경우

제4조(이용 제한 등)

[권리침해신고에 따른 게시글 조치]

■ 근거 법령

※ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의2 (정보의 삭제요청 등)

부칙

본 운영정책은 2024년 10월 18일 공고되며, 2024년 10월 25일부터 시행됩니다.

Q. [공지] 와우회원 쿠팡플레이 서비스 정책 안내

2025년 12월 31일 부터 와우회원의 쿠팡플레이 서비스 정책이 일부 변경됩니다.

- 제공 콘텐츠: 변경 없음

- 광고 노출: 사전 광고 등 다양한 지면 (기존: 제한적 일부 지면)

그 외 와우회원 전용 혜택은 기존과 동일하며, 앞으로도 혜택은 지속적으로 확대될 예정입니다.

감사합니다.

Q. [공지] 와우 멤버십 월회비 변경 안내

2024년 4월 13일부터 와우 멤버십 월회비가 7,890원으로 변경되었습니다.

기존 와우회원인 경우, 고객님의 월회비 결제일에 따라 8월 이후부터 변경된 월회비가 결제될 예정입니다.

고객님의 월회비 변경일 전까지 동의가 완료되지 않으면 해당 일자에 와우 멤버십이 해지됩니다.

와우 월회비 변경에 대한 안내는 쿠팡 플레이 최신 앱 팝업이나 쿠팡 최신 앱 혹은 웹사이트 팝업 등에서 확인하실 수 있습니다.

Q. [공지] 쿠팡플레이 앱/웹 업데이트 안내

쿠팡플레이는 안정적인 사용과 기능 개선을 위하여 지속적으로 업데이트를 진행하고 있습니다.

최상의 시청 경험을 위해 항상 쿠팡플레이 앱과 웹을 최신 버전으로 업데이트 후 시청을 권장 드립니다. 업데이트 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.

■ 안드로이드 앱: 구글 플레이 스토어에서 '쿠팡플레이' 검색 후 업데이트 진행

■ IOS 앱: 애플 앱스토어에서 '쿠팡플레이' 검색 후 업데이트 진행

■ PC 웹: 쿠팡플레이 PC 버전을 새로고침하거나 재접속

■ 안드로이드 TV 앱: 구글 플레이 스토어에서 '쿠팡플레이' 검색 후 업데이트 진행

■ 애플 TV 앱: 애플 앱스토어에서 '쿠팡플레이' 검색 후 업데이트 진행

■ 삼성 스마트 TV 앱: 삼성 Apps에서 '쿠팡플레이' 검색 후 업데이트 진행

■ LG 스마트 TV 앱: LG 콘텐츠 Store에서 '쿠팡플레이' 검색 후 업데이트 진행

Q. [공지] 이용자 피해구제를 위한 관련기관 안내

청소년 유해정보, 계정 도용 의심 확인, 개인 정보 보호 관련 상담 등이 필요하신 경우 아래의 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

■경찰청 사이버수사국

해킹, 바이러스, 개인 정보 도용 등 각종 사이버 범죄 신고

(국번없이) 182 / https://ecrm.police.go.kr

■방송통신심의위원회 인터넷피해구제

정보 통신망에서 발생하는 명예훼손과 성폭력 등 사이버 권리침해에 대한 상담과 분쟁 조정

02-3219-5114 / http://remedy.kocsc.or.kr

■한국인터넷진흥원

개인정보 보호, 불법스팸, 해킹/바이러스와 관련한 상담 및 개인 정보 침해신고

(국번없이) 118 / https://www.kisa.or.kr

■개인정보분쟁조정위원회

개인정보 침해와 관련한 상담과 분쟁 조정

(국번없이) 1883-6972 / https://www.kopico.go.kr

Q. [공지] 청소년유해매체물이 노출되고 있어요.

쿠팡플레이에 많은 관심을 가져주셔서 감사합니다.

쿠팡플레이 홈페이지 (www.coupangplay.com) 하단의 이용약관 내 청소년보호정책을 참고하시어 청소년보호책임자 및 청소년보호정책 관리자에게 이메일을 보내주시거나, 쿠팡플레이 고객센터(1600-9800) 로 연락하여 알려주시면 즉각 검토하여 조치하겠습니다.

Q. [공지] 청소년보호 관련 의견 접수, 피해상담 방법

청소년보호 관련 의견을 접수하시거나, 피해 관련 상담이 필요하신 경우, 아래의 연락처로 문의 바랍니다.

■ 쿠팡플레이 고객센터: 1600-9800

■ 운영시간: 365일, 24시간

■ 쿠팡플레이 대표 이메일: playrepresent@coupang.com

의견 접수 시 사용한 쿠팡 계정이 본인의 계정이 아닐 경우, 상담 내용에 제한이 있을 수 있습니다.

Q. [공지] 서비스 장애나 문제 발생 시 어디로 연락하면 되나요?

서비스 이용 중 장애가 발생하셨을 경우, 쿠팡플레이 고객센터 1600-9800으로 언제든지 연락주시면 전문 상담사를 통해 신속하게 문제를 해결해드리고 있습니다.

쿠팡플레이 고객센터는 365일 24시간 운영되어, 고객님의 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

☎ 쿠팡플레이 앱 고객센터: 1600-9800 운영시간: 365일, 24시간 운영

■ 더욱 빠르고 정확한 문제 해결을 위해 장애 신고시 사용하고 계신 기기의 정보(예: 안드로이드 OS 버전, 웹 브라우저 종류, 스마트 TV 모델명 등)을 함께 알려주시면 더욱 효율적인 지원이 가능합니다.

☎ 쿠팡 개인정보 보호센터: 1660-3733 운영시간: 365일, 24시간 운영

■ 쿠팡은 개인정보 처리에 관한 업무를 책임지는 개인정보보호책임자를 지정하고 있으며, 개인정보 처리와 관련한 민원이 있으신 경우 위 연락처로 연락주시면 빠르게 도움 드리고 있습니다.

등록한 쿠팡 계정의 본인이 아니실 경우 상담 내용에 제한이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 감사합니다.